■　本報記者　余江灝

    一個小平頭，一身休閒裝，一杯清茶，一張名片，林瑞新的出場透著溫州人身上特有的那種精明和幹練。

    談起溫州人，聽到的描述大多是“白手起家，以辛勤的勞動，靠艱苦的奮鬥，戰勝區域劣勢和資源匱乏的困境，硬是走出一條自力更生的致富之路。”對於這個評價，林瑞新顯得很淡然：“其實這只是一些基本條件，溫州人的成功最主要靠得的就是兩個字——誠信。”溫州的企業幾乎都由民營資本組成，與佔據壟斷優勢的國有資本相比，企業相互之間的合作就顯得更為重要，而“誠信”則是這種合作的基石。

    溫州人開個店，不管是賠是賺，都要守上幾年，因為信譽的積累需要一個過程。“溫州人做生意主要靠口碑相傳，用老客戶帶來新客戶，不斷滾動發展。在這種模式下，當誠信達到一定程度時，企業就會進入良性迴圈的高速發展期。”

    溫州嘉甸鞋業有限公司是一家向國外出口各種款式男女皮鞋的外貿企業，當初做企業授信時，林瑞新曾應允給予4300萬元的貸款。然而，隨著今年信貸政策的收緊，如此高的貸款額度顯然沒法兌現，而且根據規定，企業的貸款利率還要上浮，這樣的變化讓公司管理層很難接受，雙方合作一度陷入僵局。“既然給了客戶承諾，就一定要做到。銀行本身經營的就是信用，更應該恪守誠信”，林瑞新當時的態度非常堅決。既然沒有貸款額度，就只能根據企業具體的情況運用新的途徑來解決資金缺口。在了解到客戶大部分貿易往來都是與本土的企業發生時，他建議客戶開立銀行承兌匯票或國內信用證。企業資金緊張主要是貨款的全部回收需要3個月到6個月時限，但是原材料的貨款往往得一次性付清。當嘉甸鞋業從皮革廠進購皮革後，可以給買方開立銀行承兌匯票而不是直接支付現金，等到6個月後，隨著應收賬款的回收，企業也有足夠的資金來支付貨款。這樣一來，難題便可迎刃而解。

    和很多基層行長一樣，林瑞新也是從做業務的經營者開始，一步步走上管理者的崗位。這種角色的轉變，是一個不斷磨合的過程。“做客戶經營相對簡單，篩選出目標客戶後進行逐步行銷，把他拓展過來即可，而身為管理者則不同，雖然不需要事事親力親為，但要確保整個團隊在你不在場的時候也能正常運轉。”説到這，他思索了片刻，“當然，讓懂經營的人去管理會更容易些，因為制定出來的政策更貼近實際。”

    林瑞新用來保持團隊有效運轉的法寶是各種制度，行裏的各類考核辦法都是他親自製定。在他看來，用制度管理員工也是一種誠信的體現。“有些人的自我管理能力很強，不管考核標準如何制定都能把業務做的很好，而有的人如果沒有約束就無法發揮內在的潛能”。因此，什麼情況該獎，獎多少；什麼情況該罰，罰多少；要寫得清楚，講的明白，對每個人都得公平、坦誠。這樣才能讓整個團隊始終在一種和諧的氛圍內工作。

    林瑞新坦言自己是一個實用主義者，做事不會太理想化，這和他建築工程的專業出身有關。“就像是畫設計圖，線就是線，點就是點，面就是面，每個出現在圖紙上的元素都要有實際的作用。”這種實用主義在他身上的一個典型體現便是不喜歡頻繁開會，即使開，基本也都在一個小時之內結束，不會佔用太多的業餘時間。理由是會議不在於次數的多少，而在於是否實用，達到預期的效果。“一小時的會議效率最高，既能把問題説清楚，又不會讓大家覺得不耐煩。”

    林瑞新身邊的一位同事對他的評價是“既張揚又內斂”，這一對性格的矛盾體在他身上顯露無疑。張揚是在做業務時表現出來的那種自信，能做到的事情敢於向客戶和員工承諾，但同時對他們的要求也很高。內斂則是做人相對低調，對自己取得的成績不願意刻意宣傳。“讓他講個故事，可費勁了！”

    記者的話：    林瑞新是我採訪過程中很少遇到的那種不善言談的採訪對象，或許這也和他的工科專業背景有關。講述案例時，他的語言並不怎麼生動，甚至有些枯燥，但這並不妨礙他所在的支行從去年的綜合排名最後一位躍升至第一位。“我對自己的孩子從小就賞罰分明，考試考得好有獎勵，考得不好就要懲罰，每次成績出來後就當場兌現”、“新考核辦法實施後，很多員工的收入都比我高，工作的積極性自然上去了”，採訪錄音中這些不經意的流露，看的出他對誠信的運用已經滲透到了生活的方方面面，而這種對待誠信的態度，也讓他的工作和生活都處在一種自然的和諧當中。