■　本報記者　劉靜

    “有誰認識‘哈尼’？”

    2004年，建設銀行DCC數據集中工程啟動，因為新舊系統切換交易界面面臨更替，系統的不相容性和櫃員操作上的生疏為辦理業務帶來了阻礙，工程項目組開始四處尋找“既懂系統又會業務”的人。在浙江省分行網站上名為“西湖論壇”的業務論壇上，有一位網名“哈尼”的人引起了項目組的注意。

    哈尼經常登錄這個論壇，對很多論壇上挂出的業務操作性問題帖子他都做了回復。看到哈尼對系統的理解很到位，項目組認定，這個人就是他們要找的人。

    “原本我想叫‘哈哈笑’的，誰知輸入時拼音聯想生成了‘哈尼族’，就叫了‘哈尼’了。”蔣曉敏説起這個昵稱的由來過程自己也禁不住笑了。“我總被同事問起，你是哪個大學畢業的啊？我説我沒讀過大學，是從部隊下來的，他們都不可想像。”

    1991年，蔣曉敏從部隊轉業到建行磐安支行上班，金華的磐安被稱為金華的“西藏”，在這家很小的支行裏蔣曉敏從辦公室的工作做起了。那時業務發展快，行裏又缺人，按照蔣曉敏的話講，是“很幸運地被分到業務部門去了”，因為，通常從部隊轉業進銀行的大多被安排在安保部門，像他這樣能去做業務的並不多。那時網點櫃員的業務操作是全手工的，蔣曉敏就在這個崗位上把業務一點點學起來了。後來銀行業務系統單機版開始上線，喜歡電腦的蔣曉敏開始琢磨自己怎麼用電腦，最後他成了行裏最早用電腦記賬的人。“其實，我在中學時書讀得不好，數理化的書一看就會睡覺，但銀行業務的書卻越看越著迷，晚上不睡覺都愛去想。”對於那些純業務性質的他尤其喜歡，比如核算辦法、規章制度、業務流程之類，從業務制度到如何進行系統操作他能記得很清楚。

    前段時間，行裏經辦業務的人問了一個關於0202交易碼的問題，0202是分行特色平臺的交易碼，在核心業務系統節假日營業控管期間對公賬戶繳款時會用到，但這個交易碼列印出來的格式與總行1102單位現金繳款交易碼列印的不一樣。蔣曉敏告訴他，這個0202早在2006年就被1104交易碼優化替代了，如果用1104就不會出現這個問題。1104交易碼是總行2006年推出的，可以在當年下發的《CCBS系統版本優化操作手冊》中找到。提問題的人很是不解，自己每天做著業務難道不知道這個變化嗎？直到查到後方才相信蔣曉敏説的沒錯。

    “你到特色0099交易去列印好了。”9：20，採訪剛開始沒多久，蔣曉敏的手機就響了，記者看了下時間，這樣一個諮詢電話用了15秒。他電話中所説的“0099”又是一個交易碼，櫃員對有些業務交易碼不知道或交易功能不對，系統就過不去，業務就辦不了。

    從2004年成為DCC數據集中工程項目組成員後，蔣曉敏的手機號碼就公佈出去了。金華轄內有78個網點，對應78位營業經理，他們所在的網點有疑問都可以給他打電話。但實際上，很多櫃員為了更快得到答案也會撥他的手機，按平均一個網點十幾人算，也將近900人了。雖然櫃員們手邊都有蔣曉敏編寫的答疑手冊，這些冊子已經把問題分門別類的進行了梳理，但大家還是愛打電話直接問他，因為這樣最快。有一次，蔣曉敏在省內出差了四五天，手機費花掉了800多塊，而那時的工資才1000多塊。如今，行內建立了虛擬網每月能免費接聽2000分鐘，但這個時長有時一個星期就用完了。在接連換了五部手機之後，蔣曉敏發現再也不能買翻蓋手機了，因為“蓋子太愛斷了”。

    我們繼續交談，卻在接下來不到一個小時的時間裏被打斷了7次，不到10分鐘就會有諮詢電話打進來。10：40手機又響了，蔣曉敏不好意思的接完電話並關了機。“現在好多了，利用網際網路線上提問、解答，這樣問題與答案都可共用，我還培養了幾個比較精通業務的營業經理在協助解答諮詢的問題，所以可以‘偷懶’一下。”

    現在，很多業務條線都有各自的系統，不是同一個出口，所以不相容的壁壘時常出現。“我要做的就是把這些壁壘搞清楚，把業務操作上的‘坑’和‘地雷’探出來，告訴大家，避免大家走岔路、走彎路、走回頭路。”但讓蔣曉敏特別無奈的不是“探雷”，而是已經告訴過的事情還會犯錯，“我很著急，因為坑跳進去了，出來很費事。往往是大家都沒錯，業務制度沒錯、系統沒錯、客戶沒錯、櫃員也沒錯，但是集中起來有可能還會是錯的。”

    記者的話： 有的同事説蔣曉敏“很兇”，經常容不得説兩句就被他告之“就這樣吧”、“你這麼做就好了”，然後就被挂了電話。蔣曉敏很激動地跟我解釋，他有時確實會強制別人按照他的方法去做，他不想解釋為什麼，也根本不在意他們到底是誰對誰錯，就希望趕緊把應該怎麼做的方法説完，因為還會有下一個電話進來。這種接電話的方式曾經讓他的老婆也誤解過。我看到他説完這些時眼睛紅紅的。這使我忽然想起他的一個愛好——在生活中他會等到準點才打開自己喜愛的電視節目。