客戶問：我通過個人網銀銀行存管功能查詢我的保證金賬戶情況，查詢結果中有可取餘額和可用餘額，請問是什麼意思？我當日賣出股票的資金當日能使用嗎？

    95533答：保證金賬戶資訊查詢結果中的可用餘額是指您可用於購買股票的最大金額，該金額在您當日買入和賣出股票時均會更新，故當日賣出股票的資金可用於再次購買股票；可取餘額為您當日可向銀行賬戶轉賬並支取的最大金額，該金額在您買入股票時會更新，賣出股票時則不會更新，故當日賣出股票的資金當日無法轉出支取。

    客戶問：我能否在95533電話語音中查詢建行實物黃金價格？

    95533答：可以。建行95533電話銀行自助語音服務中已開通金融資訊資訊查詢功能，您可以通過此功能查詢大盤行情、基金凈值、貴金屬行情等資訊，其中貴金屬行情可提供黃金、賬戶金、白銀、鈀金、鉑金等貴金屬的最新行情資訊，包括買入價、賣出價、最高價、最低價。具體查詢方法如下：撥打95533→1查詢→6其他查詢→6資訊資訊查詢→3貴金屬行情查詢→根據語音提示“1 黃金，2賬戶金，3 白銀，4鉑金，5鈀金”，選擇“1黃金”→語音即播報查詢結果。需提醒您的是，通過電話銀行語音系統查詢的實物黃金報價僅供您作為投資參考，您的購買價格應以櫃檯交易為準。

    客戶問：我是移動客戶，為什麼簽約建行短信銀行後接收到95533發送的賬戶變動短信為亂碼，或提示部分文件丟失，無法正常讀取短信內容？

    95533答：此問題多與您使用的手機有關，可能您的手機型號不支援建行“長短信”服務功能。建議您先編輯“114”發送到95533提取幫助資訊或將損壞的短信轉發給其他型號的手機，檢驗是否能正確讀取短信；如不能正常讀取短信，請發送“gcdx”到95533關閉長短信模式或更換另一品牌或型號的手機嘗試接收。

    （電話銀行成都中心供稿）