銀行
一張卡片濃縮著不一樣的情感
■ 口述者：周津淼（康奈集團）
整 理：本報記者 薛潔
7月初，溫州建行鹿城支行的客戶經理鄭潔在網點遇到了我們集團的財務人員，“順便”提起了建行正在籌備發行的為中小企業量身定制的信用卡——卓越信用卡的事。快人快語的鄭潔説這張卡片是建行獨有的，利用先進的個性化制卡工藝，為建行的優質企業員工提供的企業自主卡面設計的團體專屬信用卡……見財務人員一頭霧水，鄭潔爽快地説：“你先把康奈的企業名稱和LOGO從網上傳給我吧。”
很快，鄭潔帶著印有“康奈集團”和LOGO的卡樣來到我的辦公室。當時我就被卡片的創意吸引了，“企業的名稱和LOGO還可以印在信用卡上！”見我來了興趣，鄭潔展開了行銷攻勢：“卓越信用卡的合作對像是與建行合作的形象和信用良好的優質企業，對企業是一張信用名片……卡片具有商務消費功能，對企業的管理和商務人員差旅及其他商務活動提供先消費、後還款服務，減少企業的經費借用。”“等等……”我打斷了鄭潔，還是先讓董事長看看再説吧。
當天，我把那張印有集團名稱和LOGO的紅色卡樣拿給董事長看，他的第一感覺同我一樣。
過了兩天，鄭潔的行銷攻勢更猛了：她把印有康奈集團和LOGO的卡樣製作成了易拉寶，連同卓越信用卡所有相關文字資料再次來到集團，易拉寶在集團人最多的大廳裏放了一個星期，集團從管理人員到員工都注意到了這個易拉寶。有的中層管理人員動了心：“今後出差就不用先向財務部門借現金了，還送航空險……”一些員工也覺得持有這張印有自己企業圖案的信用卡，很有自豪感。
在一次集團的晨會上，董事長把卓越信用卡的事情提出來了，並認真做了分析：康奈的發展思路是“以質取勝，品牌興業”，而建行卓越信用卡的核心理念是“成功源於卓越，信用成就品牌”，正好契合了康奈打造國際品牌的需求。將企業的品牌標識和産品印在卡面上，不就是展示康奈的品牌形象嗎？假如我們的員工人手一張，不論因公因私消費、結算都使用自己的卓越信用卡，相當於不斷亮出企業信用名片，也是對企業品牌建設的支援嘛。更重要的是，這張卡片通過建行的網路、網點及特約媒體對外宣傳推廣，也是對康奈品牌形象的一次很好的宣傳。
聽了董事長的一番話，大家覺得這張卡片是對雙方都有利的産品。經過討論，集團決定接受建行的這個卓越信用卡。並決定將“康奈集團”及LOGO作為卡面的圖案。為此，我們找到了專業的製作公司。
幾天后，建行審核通過了集團遞交的卡樣圖案。隨即雙方簽訂了合作協議。
簽訂協議的第二天，鄭潔帶著建行的行銷團隊到府向符合龍卡信用卡發卡條件的集團管理人員及中長期合同制員工發放了申請表。通過建行信用卡中心的審核，50名符合條件的員工拿到卓越信用卡。我申請到的是一張標準白金信用卡，卡面是銀灰色的，看到上面“康奈集團”幾個醒目的黑字以及非常熟悉的LOGO，心裏暖暖的，在康奈工作快20年了，一張小小的卡片濃縮了老康奈人不一樣的情感。
連結：
卓越信用卡是建行專門為卓越和信用良好的企業客戶精心打造的專屬信用卡産品，是企業卓越與誠信的標誌，是一張“卓越企業的信用名片”。
卡片為企業提供卡面設計平臺，企業可以借此展示屬於自己的標識、成果等標誌性圖形，自主設計製作高精度的獨特卡片。
該卡還具有商務消費功能，對企業的管理和商務人員的差旅及其他商務活動提供先消費後還款服務，減少企業商務活動經費借用，有效提高資金利用率。
卓越信用卡持卡人購買機票可獲得高額航空意外險（白金卡500萬元、金卡100萬元、普卡50萬元）等航空保障；可通過建行商務旅行社合作夥伴或建行網站（www.ccb.com）推薦的商旅平臺，享受便捷服務、優惠價格及獎勵等禮遇；還可享受建行卓越信用卡分期付款、特惠商戶和特惠活動等增值服務。
截至目前，在浙江溫州的建行優質企業康奈鞋業、奔騰電器、忠義集團、法派集團、瑞新集團、泰昌集團、浙江興達電子線纜有限公司、浙江顯峰汽車配件有限公司等企業已申領了卓越信用卡。據悉，卓越信用卡將在全國發行。
申辦步驟：
1.申請企業與建行客戶經理聯繫，商談合作意向。（申請企業必須是建行授信（貸款）企業）
2.企業自主設計卡面。
3.雙方簽署合作協議。
4.企業員工填寫申請表。
5.經建行審核，確定申請員工的信用額度，並據此發放普卡、金卡或標準白金卡（卓越信用卡分為銀聯人民幣信用卡和萬事達卡雙幣種信用卡，先消費後還款，消費最長可享受50天免息期）。
7月95533播報
■ 耳麥
95533客戶服務
七月份，建行95533客戶數為6438萬戶，通過95533共實現自助交易量2676萬筆，比去年同期增長14%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為85.29%、3.53%和1.99%。人工輔助交易量276萬筆，比去年同期增長11%。
七月份，建行95533受理客戶普通諮詢453萬件，同比增長1%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的87.25%。與去年同期相比銀行卡增幅最大，增長10.50%，電子銀行、綜合業務略有增長，增幅分別為2.61%、2.08%。
七月份，客戶諮詢熱點有：第一，手機銀行諮詢量同比增幅為本月各業務類型之首，增幅為194.81%，如何開通登出服務、如何轉賬繳費、手續費標準等是客戶諮詢的熱點；第二， 暑假期間，客戶出遊增多，有關個人結算及銀行卡類諮詢相應增多，分別增長23.62%、10.50%，客戶諮詢多為異地轉賬、取款手續費以及交易錯賬、吞卡等問題的處理流程；第三，個人貸款諮詢量繼續保持增長趨勢，本月同比增幅為2010年各月最高，達15.08%，客戶普遍較為關心二套房貸款的首付款成數規定、二套房貸是否能享受利率優惠等問題。
外呼經營業務情況
七月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶2.11億件，比去年同期增長76%，其中人工外呼客戶72萬件。與去年同期相比，人工信貸催收增長42.97%，問卷調查、客戶回訪等其他外呼業務類型同比均有下降。七月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、各類行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒等。
諮詢熱點回應
甘肅舟曲發生特大泥石流災害，我想儘自己的一份心意，我簽約了建行手機銀行，聽説可以通過手機銀行捐款，是嗎？具體如何操作呢？
95533答：是的，您可通過手機銀行向在建行開戶的慈善機構轉賬捐款，建行免收此類轉賬的手續費。具體操作步驟為：登錄手機銀行，進入“轉賬匯款”功能表，選擇“公益捐款”（頁面展示各慈善機構名稱），由您選擇欲捐款的機構（頁面顯示慈善機構的名稱、賬號與開戶行），並請您選擇付款賬戶，輸入捐款金額（必輸項）、捐款人資訊（非必填項，包括姓名、地址、郵編等）以及留言（非必輸項，限50個字），系統返顯捐款資訊，由您確認（系統實時提交並反饋結果）。
需提醒您注意的是，目前建行手機銀行只支援人民幣賬戶的捐款，且捐款開放時間為每日的8:30－24:00。至於您的捐款是否成功扣劃，您可通過手機銀行查詢功能中的明細查詢、日誌查詢進行了解。
我是建行手機銀行客戶，我的一筆整存整取即將到期，但無法前往櫃檯支取，請問我能否在到期日通過手機銀行辦理呢？若可以，應如何操作？
95533答：可以。若您已在櫃檯將定期賬戶開通手機銀行服務，即可登錄手機銀行將您名下的整存整取、零存整取、定活兩便等定期存款轉至本人或他人的建行活期賬戶中。具體操作如下：登錄手機銀行-進入“轉賬匯款”功能表-點擊“定期轉活期”-選擇需轉出的定期子賬戶-輸入轉賬金額，並選擇是否“卡內轉賬”-根據系統提示確認轉賬資訊即可。需提醒您的是，轉入賬戶是否可為異地建行活期賬戶，各分行的規定不同，詳詢95533。
為什麼我在取款機上操作時，銀行卡突然被自助設備保留了？我該怎麼辦呢？
95533答：如您在操作時銀行卡被取款機保留了，可能是由於操作失誤，如超時未取卡、強行插卡等，對於卡片折損嚴重的，也會因退卡不暢而造成超時吞卡。如發生吞卡現象，請您不要擔心，如有列印交易回單，請保留好並及時聯繫95533或設備所在網點管理人員，確認為正常吞卡，並核實到具體的領卡事誼後，再按工作人員告知的領卡方法領取銀行卡即可。需提醒您的是，為保障您的資金安全，當發生吞卡後，切勿按取款機外非建行張貼的公告或提示操作。
（電話銀行成都中心）
漫“話”金融——國庫券（Treasury Securities）
■ 李爽／畫（建行北京市奧體支行）
公積金個人住房貸款
按時足額繳存住房公積金的個人，在中國大陸境內城鎮購買、建造各類型住房時，建設銀行接受住房公積金管理中心委託向借款人提供的公積金個人住房貸款。
産品優點：貸款利率低，期限長，緩解借款人的還款壓力。
申請條件：申請住房公積金貸款必須符合當地住房公積金管理部門有關住房公積金貸款的規定。應具備的基本條件為：有合法的身份；按時足額繳存住房公積金；有穩定的經濟收入，信用良好，有償還貸款本息的能力；有合法有效的購買、大修住房的合同、協議以及其他證明文件；有規定的最低額度以上的自籌資金，並保證用於支付所購（大修）住房的首付款；有符合要求的資産進行抵押或質押，或（和）有足夠代償能力的法人、其他經濟組織或自然人作為保證人；符合當地住房公積金管理部門規定的其他借款條件。
貸款額度：最高額度按照當地住房公積金管理部門的有關規定執行。
貸款期限：在中國人民銀行規定的最長貸款期限內由當地住房公積金管理部門根據借款人的實際情況確定貸款期限。
貸款利率：按照中國人民銀行規定的個人住房公積金貸款利率執行。
還款方式：借款期限在1年（含1年）以內的，採用到期一次還本付息方法，借款期限在1年以上的，採用等額本息還款法、等額本金還款法和當地住房公積金管理部門認可的其他還款方式。
個人客戶操作流程如下：
1.提出申請 借款申請人提出書面借款申請，並提交有關資料，由建行負責受理後交住房公積金管理部門或直接向住房公積金管理部門申請。
2.簽訂合同 借款申請經住房公積金管理部門審批通過後，由建行與借款人簽訂借款合同和擔保合同。選用委託扣款方式的借款人須在建行開立龍卡或儲蓄賬戶。
3.抵押登記和保險 按照借款合同約定和住房公積金管理部門要求，建行辦理房屋抵押登記、合同公證及住房保險等手續。
4.支用款項 建行按借款合同約定，為借款人開立貸款賬戶，並將貸款資金劃入售房人售房款專用賬戶或其他指定賬戶內。
5.按期還款 借款人按借款合同約定的還款計劃和還款方式，委託建行分期扣款或到建行櫃面，按期歸還公積金貸款本息。
6.合同變更 合同執行期間，借款人可向建行或住房資金管理部門提出變更借款期限、還款方式、提前還款等申請，經審核同意後，建行為借款人辦理合同變更手續。
7.貸款結清 建行為借款人出具“貸款結清證明”，借款人取回抵押登記證明等文件，到原抵押登記部門辦理抵押登記登出等手續。
（以上內容僅作參考，客戶申請辦理以上産品和服務，以中國建設銀行當地分行有關規定為準。）
資源來源：www.ccb.com
下期將介紹個人住房組合貸款。
産品快遞
據統計，8月截止到23號，各家商業銀行共發行各類理財産品668款，具體情況如圖表所示。
發行銀行類型分佈
（本欄目數據由上海普益投資顧問有限公司提供）
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