建行公佈2010年中期業績

    8月22日，建行發佈了2010年中期業績報告。今年上半年，建行在國內外經濟金融形勢複雜多變的情況下，取得良好經營業績。截至6月30日，建行資産總額達102,359.81億元，較上年末增長6.37％。上半年實現經營收入1,537.25億元，較上年同期增長16.93%；稅前利潤、凈利潤為921.94億元、707.79億元，同比分別實現27.22%和26.75%的高速增長。

    建行開展“用電子銀行轉賬匯款”活動

    日前，建行在全國範圍內開展了以“用建行電子銀行轉賬匯款，優惠又安全”為主題的大型電子銀行行銷活動。建行開展本次行銷活動的主要目的是配合近期人民銀行“超級網銀”的上線，讓社會大眾更多地了解和使用建行電子銀行産品。讓客戶足不出戶即可享受到價格優惠的電子銀行轉賬匯款服務。對於新學期開學需要繳交學雜費的學生以及在即將到來的中秋和國慶節有轉賬匯款需求的廣大客戶，通過建行網上銀行或手機銀行渠道辦理匯款業務尤為方便。

    建行持續優化個人網銀

    日前，建行個人網上銀行在系統升級中，集中對個人網銀渠道的登錄首頁、銀證期通業務、風險評估問卷、轉賬匯款和收款人名冊等5大項服務功能進行了優化和創新，進一步改善了客戶體驗，穩步提升客戶滿意度。本次重點優化的個人網銀登錄頁面內容主要包括優化客戶開通個人網銀後首次登錄服務功能、設置“網上銀行服務開通”功能區和“最新公告”欄目、增加歡迎提示語等，以及對虛擬卡登錄、網上支付等頁面的字體、要素、佈局等表現形式進行優化改進，制定個人網銀外部展示規範，進一步提升了客戶視覺體驗。

    建行信用卡爭議處理專線提供一站式服務

    建行信用卡客戶服務爭議處理專線于4月17日正式上線，可線上對信用卡賬務異議進行查詢、調單、拒付、再請款、仲裁等一站式處理服務，爭議處理專線由20多名具有爭議處理專業知識的客戶服務人員組成。據統計，專線開通至8月中旬，經專員查詢、調單後，73%的電話處理完畢，無需進入拒付階段，節省了異議交易的處理時間，提高了首呼解決率。此外，爭議專線實行“首問負責制”的業務處理模式，減少了客戶重復來電，給客戶提供了更專業、完整的服務。

    建行開展手機銀行專題行銷活動

    建行于9月1日起在全國範圍開展為期三個月的“建行手機銀行，繽紛好禮送不停”專題行銷活動。“開通手機銀行，贏得驚喜大獎”針對活動期間新開通手機銀行的客戶，在完成一筆賬務性交易後，即有機會贏得價值3000元的大獎一份。“你傳我遞共獲獎”針對全部手機銀行客戶，客戶以邀請人身份每成功邀請3名新客戶開通手機銀行並獲得對方確認，邀請人即可獲得30元手機充值卡。