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銀行

發佈時間：2010-11-03

超級網銀跨行轉賬的“現實”體驗

■　本報記者　薛潔

記者的朋友王女士在報紙上看到，各家銀行已經開通的超級網銀（即人民銀行網上支付跨行清算系統，簡稱“網銀互聯繫統”），涉及到的功能主要有賬戶跨行授權查詢和支付簽約、賬戶跨行查詢和轉賬匯款。在這些功能中，她最關注“轉賬匯款”，“有時在網上銀行把建行的錢轉到招行的賬戶上，節假日和法定休息日還轉不成，挺麻煩的。”王女士想知道，超級網銀比原來的跨行轉賬功能有哪些不同？收費是不是高了？帶著王女士的問題，近日記者進行了體驗式採訪，並就一些問題採訪了建設銀行電子銀行研發中心的專業人士。

體驗一：“建行轉他行（加急）”

記者登陸建行個人網銀，通過“跨行轉賬”→“建行轉他行（加急）”功能進行建行向招行轉賬操作，按界面提示填寫好付款賬戶、收款人姓名、收款人賬戶，然後用滑鼠拖拽選擇付款賬戶開戶行：招商銀行股份有限公司，填寫轉賬金額及相關留言資訊，點擊進入確認轉賬匯款界面，看到了匯款金額1500元和手續費7.5元等資訊，再點擊，界面顯示轉賬成功。記者記下時間：2010年10月23日（星期六）18點16分27秒。接著又在“轉賬匯款”→“其他轉賬功能”→“結果查詢”中，查詢建行轉他行（加急）交易結果，顯示轉賬成功。此刻，記者簽約的建行手機短信銀行發來兩條資訊，一條顯示賬戶變動1500元，一條顯示賬戶變動7.5元（轉賬手續費）。

經常在網上轉賬的朋友，都知道通過“建行轉他行”進行轉賬業務。那麼，新上線的超級網銀“建行轉他行（加急）”與原來的功能有什麼區別？建設銀行總行電子銀行研發中心的李永煜告訴記者，“建行轉他行（加急）”功能僅支援5萬元以下（含）轉賬交易，客戶可7×24小時實時辦理業務，並在建行網銀的交易結果返回頁面實時獲得最終的交易結果。而且辦理該業務時無需選擇收款賬戶具體的開戶網點，僅需選擇收款賬號所屬行別即可。但他提示客戶，使用“建行轉他行（加急）”業務的網銀客戶，必須是高級客戶。

另外，這位專業人士補充道，“建行轉他行（加急）”功能可以向他行信用卡還款，操作該項業務時，客戶不必簽約。

操作流程：

體驗二：“他行轉建行”

記者的朋友錢女士一見著記者就會抱怨跨行轉賬不方便的事。原來她是建行和招行兩家銀行的高級個人網銀客戶，平時包裏總是裝著兩個U盾，由於工資卡在招行，而通過建行網銀購買理財産品和基金定投，這樣就總得從招行的賬戶向建行轉賬。“能不能在建行網銀把招行賬戶的錢轉到建行，或在建行網銀上跨行信用卡還款？”超級網銀能實現錢女士的願意嗎？

記者登陸建行個人網銀，通過“轉賬匯款”→“跨行轉賬”→中的“他行轉建行”，點擊確定，界面提示：“沒有可用於本交易的付款賬戶”。隨後記者撥打95533進行諮詢，被告之客戶必須先簽訂指定賬戶的他行賬戶授權支付協議，且該他行賬戶需已追加進建行網銀才能進行。按照提示，記者在個人網銀“我的賬戶”→“他行賬戶服務”→“他行賬戶簽約/解約”→“他行賬戶支付簽約”項下，在授權賬戶開戶銀行處用滑鼠拖拽選擇招商銀行股份有限公司，在收款人類別中選擇了指定收款人，在收款銀行選擇中國建設銀行總行，然後填寫收款賬戶戶名、收款賬號、簽約手續費付費賬戶資訊，點擊後界面提示“出錯”，又操作一遍，還是失敗。記者隨即撥打招行客服電話95555，被告之招行目前尚未開通此業務。

隨後，記者登陸建行網銀，通過“信用卡”→“信用卡還款”中的“他行還建行”，點擊後界面提示“沒有可用於交易的付款賬戶”，通過95533得知，辦理該業務首先要簽訂他行賬戶授權支付協議。隨後記者又登陸網銀，按照相關提示辦理授權支付簽約業務，操作失敗。招行95555客服告訴記者，目前招行尚未開通此項業務。

記者就此採訪了建行電子銀行研發中心的李永煜。他説，目前開通超級網銀功能比較齊全的是建行和民生銀行，開通絕大部分功能的是工商銀行、交通銀行和中信銀行。截至10月26日的監測情況，某些銀行還未開通上述業務。他提醒廣大客戶，隨時關注各家銀行的公告，關注業務進展情況。

展望

李永煜告訴記者，在可見的未來，該系統支援第三方貸記業務，即付款人或收款人通過第三方機構（商業銀行或非金融支付服務組織）的網銀界面發起，將款項從付款行轉至收款行的業務。如在購物網站上發起貸款的支付、在一家銀行的網銀平臺上辦理另外兩家銀行間的資金劃轉等等。

連結:

目前“建行轉他行”和“建行轉他行（加急）”功能均採取相同手續費收取標準，即5‰。若手續費收取標準發生變動，建行將另行公告。

自2010年8月30日起，建行賬戶查詢簽約、建行賬戶支付簽約業務將執行三個月的收費優惠期。優惠期內，建行不會針對此業務向客戶收取任何費用。優惠期結束後，辦理該業務的手續費標準請留意建行發佈的相關公告。

目前辦理他行賬戶查詢簽約、他行賬戶支付簽約業務不收取手續費。自2010年8月30日起，他行賬戶向建行賬戶轉賬業務將執行三個月的收費優惠期。優惠期內，建行不會針對此業務向客戶收取任何費用。優惠期結束後，辦理該業務的手續費標準請留意建行發佈的相關公告。

9月95533播報

■　耳麥

95533客戶服務

九月份，建行95533客戶數為6765萬戶，比去年同期增長33%，通過95533共實現自助交易量2809萬筆，比去年同期增長15%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為85.38%、3.40%和2.31%。人工輔助交易量329萬筆，比去年同期增長25%。

九月份，建行95533受理客戶普通諮詢481萬件，同比增長7%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的86.11%。與去年同期相比證券基金、綜合資訊業務增幅最大，分別增長43.35%、17.28%。

九月份，客戶諮詢熱點有：第一，短信銀行業務本月諮詢量同比增幅達182.62%，為各類型業務增幅之首，如何開通或取消短信銀行業務、手續費標準等是客戶諮詢的熱點；第二，在全國各地調控政策密集出臺的刺激下，本月個人貸款諮詢量同比增幅繼續刷新2010年內紀錄，達到29.55%，客戶諮詢的問題主要為首付款成數、利率優惠政策、辦理條件及流程等方面的問題；第三，月末臨近國慶大假，客戶對各項促銷資訊較感興趣，加之出遊前業務辦理的需要，諮詢建行機構資訊的來電量也有所增加，此類綜合資訊諮詢量同比增幅為17.28%。

外呼經營業務情況

九月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶6930萬件，其中人工外呼客戶64萬件。與去年同期相比，人工信貸催收增長36.99%，問卷調查、客戶回訪等其他外呼業務類型同比均有下降。九月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、各類行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒等。

諮詢熱點回應

客戶問：我已開通了95533發送的賬戶變動短信通知服務，請問你行是否還提供股市行情、貴金屬行情等短信定制服務呢？

95533答：目前建行推出的理財短信資訊服務可滿足您的需求。您只需在建行網站 (www.ccb.com)成功定制該項服務後，即可收到建行95533發送的基金凈值提醒服務、名下基金凈值及交易提醒服務、股市指數行情提醒服務、貴金屬行情提醒服務、外匯匯率通知服務。具體定制方法為：登錄建行網站首頁，選擇“便捷服務”下“短信金融”，進入短信服務“申請開通”頁面，選擇“中國建設銀行短信資訊服務個人申請開通”，輸入證件類型、證件號碼、手機驗證碼（未開通賬戶變動短信服務的客戶還需輸入手機號碼、繳費賬號及密碼、附加碼），進入資訊服務項目列表頁面，選擇您需要定制的短信資訊服務，點擊“定制”即可。目前該服務僅針對部分分行的客戶，開通範圍詳詢95533。

客戶問：我有一個龍卡通開通了建行短信銀行，每次賬戶變動的時候，手機都能收到95533發送的短信通知，現在我想將我的另一個龍卡通也開通這個業務，請問如何辦理呢？

95533答：如您需追加短信銀行簽約賬戶，可通過以下幾個渠道辦理：（1）電話銀行：撥打95533，通過“8其他服務→3短信簽約”功能追加，也可轉接人工為您操作；（2）網上銀行：如您是建行網銀客戶，可登錄個人網銀，在“渠道互動簽約”-“維護渠道”功能建立新增賬戶與手機號的關聯關係；（3）手機銀行：如您是建行手機銀行客戶，可登錄手機銀行，進入“我的服務”-“建行短信通”-“短信通簽約”進行追加；（4）短信方式：編輯“DXQY#全賬號#該賬戶的網站查詢密碼”發送至95533（網站查詢密碼可通過“95533→8其他服務→1密碼服務”設置）；（5）櫃檯：持本人有效身份證件、追加的賬戶介質到網點櫃檯辦理。需提醒您注意，建行短信扣費是以“賬號+手機”的簽約關係為計費單位，若您追加了短信簽約賬戶，則存在多個簽約關係，我行將扣收您相應多筆的短信服務費。具體扣費標準可詳細諮詢當地95533。