客戶問：最近有不同的客戶往我的賬戶上轉了多筆相同金額的款項，我想查詢其中一筆款項是否已到賬，可以通過網上銀行查詢嗎？該如何操作呢？

    95533答：可以。您可通過網上銀行查詢建行龍卡通、理財卡、準貸記卡、結算通卡及存摺等賬戶作為收、付款賬戶的來賬資訊和去賬資訊。查詢方法如下：登陸網上銀行後，選擇“我的賬戶”下的“賬戶查詢”功能，再選擇需要查詢的賬號，點擊“查詢明細”即可。查詢結果包括：收、付款人姓名和收、付款賬號，為保護客戶私人資訊，19位的賬號只顯示前10位和後4位，16位的賬號顯示前7位和後4位供您核對。當付款賬戶為他行賬戶時，查詢內容取決於他行發送給建行的付款方資訊。

    客戶問：我簽約了建行個人網銀，請問如何設置用戶昵稱，設置後可以取消嗎？

    95533答：您登錄個人網銀後，可通過“客戶服務”功能表下的“用戶昵稱設置”功能，自行設置昵稱。昵稱可為4到14個字符之間的英文字母、數字、漢字和下劃線等字符的任意組合，字母不區分大小寫，建議以字母和數字組合設置，如昵稱設置為4-6位，則不能為純數字；昵稱中不可含有特殊字符，如“￥”、“&”、“|”等，不能包含空格，不能設置為連續相同的字母或數字、連續升降排列的字母或數字；昵稱不能與證件號碼或他人的昵稱重復。設置成功後，您即可使用個性化的昵稱登錄建行網上銀行，如您在設置時，勾選了“只用昵稱登錄”，則不能使用證件號碼登錄或辦理網上銀行支付。如需取消昵稱，可登錄網銀後按設置昵稱的流程將昵稱欄刪空。

    客戶問：2010年10月20日利率調高了，我的定期存款是否應該提前轉存？

    95533答：2010年10月20日利率調高後，並非所有定期存款提前轉存都有利，還要看您存款的期限檔次和已存期限，如果已存的天數小于轉存臨界點，則適合辦理定期轉存，否則可能帶來利息損失。以一年期整存整取定期存款為例，其對應的轉存臨界點為42天，如果您是在加息前42天記憶體入的一年期整存整取定期存款，那麼轉存是對您有利的；如果是在距加息日42天前更久的時候存的，轉存則會帶來利息收益的損失。需要提醒您的是，每種定期存款的轉存臨界點都不同，詳情請致電95533諮詢。（電話銀行成都中心供稿）