客戶問：我開通了建行手機銀行，想了解下在使用時會涉及到哪些密碼？

    95533答：手機銀行使用的密碼包括：（1）登錄密碼，即您開通手機銀行時設置的密碼；（2）賬戶密碼，您開立賬戶時在建行網點設置的賬戶取款密碼、證券卡密碼等；（3）第三方驗證密碼，例如您在券商處開立資金賬戶時設置的密碼、企業網銀手機審批密碼等。為避免輸錯密碼給您帶來的不便，請您在輸入時根據提示輸入相應的密碼。您可以定期更換密碼，使用不同的賬戶密碼、手機銀行登錄密碼，能更有效的保障您賬戶資金的安全，同時，請不要透露您的賬號、密碼等私人資訊給任何人。

    客戶問：我在建行辦理了個人商業住房貸款，希望通過網上銀行查詢我的貸款資訊，請問應該如何辦理，可以查到哪些資訊呢？

    95533答：目前，通過我行個人網上銀行的“個人貸款”功能，可查詢客戶在建行辦理的所有未結清的貸款資訊。只要您開通了我行個人網銀，且在我行辦理了貸款業務，即可按以下方式操作查詢：登錄網銀，選擇“個人貸款”→“我的貸款”→“貸款查詢”→選擇貸款分行→系統將顯示您在建行辦理的所有貸款賬號列表，勾選貸款賬戶後，即可選擇“基本資訊查詢”、“賬戶明細查詢”、“還款計劃查詢”功能操作進一步查詢。其中，通過“基本資訊查詢”功能可以查詢、下載、列印個人貸款的基本資訊，包括：貸款種類、還款賬號、利率、貸款金額、月還款額等；“賬戶明細查詢”功能則是通過選擇有還款記錄的時間段查詢、下載、列印詳細還款記錄，包括還款時間、金額、所還本金、利息、本金餘額等；通過“還款計劃查詢”功能可以查詢、下載、列印個人貸款的還款計劃，即在現有利率等情況下預計每期的還款日、還款額、本金餘額等資訊。

    客戶問：我在建行申請了個人住房商業貸款，在貸款期間遇人民銀行調整了貸款利率，我的貸款從什麼時間開始執行新利率呢？

    95533答：如果您辦理的是固定利率個人住房貸款，則在約定期限內，貸款利率固定不變，不隨人民銀行利率調整或市場利率的變化而變動。如您辦理的是浮動利率貸款，貸款期限在1年以內（含1年）的，遇法定利率調整，不調整貸款利率，繼續執行合同利率；貸款期限在1年以上的，遇法定利率調整，于次年1月1日開始，按相應利率檔次執行新的利率。（電話銀行成都中心供稿）