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銀行

發佈時間：2010-11-24

建行e支付 幫您“惠”生活

■　本報記者　薛潔

別看魏曉年齡不大，卻有八九年的網購歷史，也因此成為朋友同事眼中的網購高手：結婚用品哪家性價比高？買化粧品去哪家網站？家居用品哪家便宜？漂亮鞋子、圍巾到哪去淘……一天中，總有朋友在msn上向魏曉討要網購經。年底了，魏曉的諮詢多了起來。

11月19日，魏曉上班剛登陸msn，閨蜜就“追”來了：“我剛在建行網站（www.ccb.com）看見一個‘建行e支付伴您易生活’活動廣告，其中有一個蘭蔻的優惠特價，你幫我看看是不是真的優惠？”魏曉忙打開建行網站，一眼就掃見網頁主廣告位置的蘭蔻廣告，“冬季奢享呵護禮盒，建行好禮與您分享”，細看，品種還挺豐富：“購買蘭蔻2000元，可贈蘭蔻柔晳清透30ml防曬乳一瓶”，限購50套；購買蘭蔻産品1000元，即贈碧歐泉活泉明星6件套。再往下看，還有幾款團購套裝，如780元的Lancome蘭蔻精華肌底液“小黑瓶”30ml禮盒（共6件）、1488元的Lancome蘭蔻精華肌底液“小黑瓶”75ml禮盒（共8件）、580元的Lancome蘭蔻滋潤感光粉底乳禮盒（共5件）等6款套裝，每款套裝都有不同的小包裝贈品。魏曉對化粧品門清，她馬上回復閨蜜：“價格真不錯，如果有香水就更好了，你打算買哪套？”閨蜜回：“想耶誕節當禮物送朋友，覺得580元那套比較合適。”魏曉提醒閨蜜，可以先打客服電話諮詢一下，如活動結束日期等。一般而言，越接近活動結束，優惠會更多一些。幾分鐘後，閨蜜告訴魏曉，她已經網購了那套産品。

忙了一上午，魏曉才想起再去建行網站看看，她點擊商戶進入，發現有一百多個商戶的LOGO，有服裝服飾、基金保險、航空票務、數位産品、大宗商品、考務教育、生活百貨、第三方支付、旅遊賓館、餐飲娛樂、遊戲世界、圖書音像、通訊部落等，自己比較熟悉的商戶如：噹噹網、攜程網、盛大等。“看看噹噹有啥優惠？”魏曉有點失望，噹噹網站並沒有建立建行客戶的專屬活動區。再去攜程，也沒發現有什麼特別的優惠活動。

隨後魏曉又在團購和秒殺專區逛了逛，團購和秒殺對她的吸引力都不大，她覺得一些專業的團購網站魚龍混雜，有時並不能得到真正的實惠，而玩秒殺的通常是有充裕時間、總呆在網上的大學生。在秒殺專區，魏曉注意到有“限量”和“不限量”兩種。最終她停留在一款手機上：諾基亞手機C6，這是一款側滑全鍵盤觸屏時尚手機，有黑白兩種顏色，一看建行客戶的尊享價格是2299元，市場價是3288元。“這個價格還可以”，魏曉關注這款手機已經有一段時間，上星期天剛在手機專賣店看到的最新價格是不到三千元。“問問客服C6有一元秒殺嗎？”魏曉來了興致……

後記：

建設銀行電子銀行部負責該項活動的閆麗告訴記者，此次活動共匯集了全國數百家大型知名商戶提供的各類優惠資源，包括優惠券、價格折扣、實物獎品、現金獎勵以及其他各種專項優惠等。活動期間，建行網站將設立活動專題頁面，對參與活動的商戶及優惠內容進行全面展示，廣大客戶只需通過建行進行網上支付即可享受各種優惠。

她特別提醒，參加此次活動的商戶大多都是與建行有著多年合作的優質商戶，有些商戶在建行網上商城搞過類似活動，還有一些是新加入的商戶，老商戶的頁面都有建行的標識，而一些新商戶的頁面沒有建行的標識，如上面提到的噹噹網站。因此，客戶還要注意網站的價格説明，看是否有“建行客戶尊享價格”和“市場價格”的對比標注。

閆麗強調説，這次活動是動態的，許多商戶都會陸續加入，一些知名商戶在爭搶今年底到明年初的黃金時段的廣告位，且參加團購、秒殺的商戶産品每週都在更新，請客戶及時留意自己感興趣商戶的動態。

她説，今後，這樣的優惠活動還會在建行網上商城推出，請建行客戶隨時留意網站資訊。

溫馨提示：

1.活動時間：2010年11月1日—2011年3月31日。

2.參與此次活動的用戶需是建行個人網銀的高級客戶（有U盾、動態密碼卡）。

建行用戶可以通過建行國際網際網路網站(www.ccb.com) 、網上商城活動專區、北京分行（www.ccb.com/bj）、上海分行 (www.ccb.com/sh) 、深圳分行（www.ccb.com/sz)等分行網站、個人網上銀行站內郵件等方式參與。

如用戶在購買過程中、産品使用、售後服務等方面出現問題，都可以撥打活動頁面中所示的商戶客服電話進行相關問題諮詢。

此次活動強調用戶互動參與，在業內首次引入WEB2.0概念（強調網際網路公開、公平參與和互動，建行可在第一時間從新浪微網志上接收客戶的反饋，突出客戶對建行服務的體驗）商戶活動，從商戶展示到用戶參與都將WEB2.0的概念貫穿始終。活動將在新浪微網志、開心網開闢專用賬號，供用戶參與討論。網站活動主頁也將特設“秒殺與團購”專區，將提供秒殺與團購優惠的商戶在此集中展示，為客戶提供參與互動的渠道。

活動期間建行將通過全國13000多個營業網點、建行國際網際網路網站（www.ccb.com）和建行客戶服務電話95533為廣大用戶提供服務支援。

連結：

截至10月底，建行網上銀行客戶數達到5504萬戶，其中，網上銀行個人客戶數5414萬戶，全行網上銀行實現交易額49.62萬億元，同比增長90％，其中，網上銀行個人交易額6.52萬億元，同比增長192％。截至10月底，全行網上銀行電子支付商戶數已達1781戶。

10月95533播報

■　耳麥

95533客戶服務

10月份，建行95533客戶數為6902萬戶，比去年同期增長33%，通過95533共實現自助交易量2635萬筆，比去年同期增長20%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為85.53%、3.48%和2.59%。人工輔助交易量348萬筆，比去年同期增長26%。

10月份，建行95533受理客戶普通諮詢475萬件，同比增長12%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的88.52%。與去年同期相比中間業務、銀行卡業務、綜合資訊業務增幅最大，分別增長46.98%、17.91%、15.92%。

10月份，客戶諮詢熱點有：第一，短信銀行業務本月諮詢量同比增幅達209.13%，如何開通或取消短信銀行業務、手續費標準等是客戶長期以來諮詢的熱點，除此之外，本月也有較多客戶諮詢賬務變動短信通知接收不到時應該如何在銀行、運營商系統或客戶手機端進行設置等相關問題；第二，中國人民銀行決定從2010年10月20日起上調金融機構人民幣存貸款基準利率，此消息一經宣佈即引發客戶諮詢熱潮，多數熱點集中在自己的定期存款是否應進行轉存以獲取更多的收益、個人貸款在加息後客戶每月需多支付的資金使用成本等，本月個人存款、個人貸款諮詢量同比分別增長48.17%、49.30%，均比各業務類型平均增幅高出30多個百分點；第三，本月開始進入第四季度促銷旺季，總行及各分行的各種行銷活動異彩紛呈，客戶均表現出極大的興趣，相關資訊同比增幅為15.92%。

外呼經營業務情況

10月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶6823萬件，其中人工外呼客戶57萬件。與去年同期相比，人工信貸催收、問卷調查分別增長39%、2%，客戶回訪等其他外呼業務類型同比均有下降。10月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、各類行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒等。

諮詢熱點回應

客戶問：我的龍卡通簽約建行短信銀行，之前發生交易時都會有95533發送短信通知我，但近期出現了無法接收的情況，請問是什麼原因，我應該如何處理呢？

95533答：如出現短信無法正常接收的情況，建議您可先確認是否存在下列幾類情況：（1）您的短信銀行繳費賬戶餘額不足或賬戶狀態不正常，導致我行在扣收服務費時失敗，短信銀行被凍結；此類情況建議可使用您的簽約手機編輯短信“CXZT#賬戶後4位”或“ZTCX#賬戶後4位”到95533，查詢您短信銀行狀態（正常\欠費\凍結），如確為凍結，則需請您到建行櫃檯補繳服務費，補繳後即可恢復正常；（2）您的手機狀態和設置問題，如長時間關機，收件箱已滿或設置了來電篩選等；（3）發生的變動交易為銀行卡年費扣收、小額賬戶管理費扣收、銀行結息等交易類型，此類交易建行不發送短信通知；（4）簽約賬戶發生的變動金額未達到建行系統或您自行設定的起點通知金額，如您需查詢或修改自行設定的起點金額請到建行網點辦理，如您未自行設置，則可撥打95533詳詢建行系統設定的起點金額；（5）受運營商通訊原因影響，通常是因為運營商將95533等特服號加入了黑名單，此類情況您需聯繫運營商處理。

如您參照上述方式處理後，短信銀行仍然異常，或您的短信銀行不存在上述情況的，可建議您撥打95533詳詢。

客戶問：我于2009年在你行申請了貸款期限為20年的個人住房商業貸款，10月20日人民銀行調整了貸款利率後，我的貸款從什麼時間開始執行新利率呢？我當時辦理貸款時享受了7折利率優惠，調整後我的利率是如何計算的呢？

95533答：對於貸款期限在1年以上的個人住房商業貸款，貸款期間如遇法定利率調整，于次年1月1日開始，按相應利率檔次執行新的利率。也就是説，您于2009年辦理的貸款期限為20年的個人住房貸款，當時執行的基準利率為年利率5.94% ，10月20日利率調整後，基準利率為年利率6.14%，您的貸款將於2011年1月1日開始執行新的貸款利率6.14%。如您辦理貸款時享受了利率7折的優惠政策，利率調整後，您仍可在調整後的基準利率的基礎上，繼續享受7折優惠。