■　本報記者　張小雅

    在黑龍江省東部的這個小城，常虹已經是銀行業內小有名氣的人物了。術業有專攻，可是常虹的老本行，卻是教英語。

    1985年，佳木斯師專畢業的常虹回到了老家。在七台河勃利縣四中當一名英語老師。剛教課半年，常虹的教學課就被評為第一，她至今都沒忘那次的獎品是一條大毛毯。其實，從學生到教師的身份轉變並不那麼順利，因為最大的學生只比她小三四歲。其中一個淘學生，上課經常搗蛋，常虹説在課堂上把她氣得就差掉眼淚了。

    “如果不想費勁兒的話，在保障班級紀律的情況下可以放著他不管。”但常虹卻選擇一回家就向當過教師的母親請教。後來常虹在課堂上想盡辦法活躍氣氛，“只要那個淘學生做出一點成績就馬上表揚他”，後來這名學生考入重點大學。前年這位“淘學生”來建行辦業務，當他喊出“常老師”的時候，常虹説心裏別提多激動了。

    常虹的父親是勃利縣宣傳部的一名工作人員。在還沒有電話的時候，他就自製了短距離電話，在200米之內可以通話；家裏所有的家電都能夠自己維修、組裝。而在宣傳部工作，唱歌、跳舞也樣樣精通。常虹説父親除了聰明，也很要強。他的口頭禪是“什麼事情都是人做的，人家能行，我為啥不行。”父親要強的性格同樣遺傳給了常虹。上小學的時候，父親領著她去鄉下奶奶家鋤草。回來的時候明明累的都走不動了，可母親問她時，她還説不累。

    在教了一年多書以後，由於要隨著愛人調到市裏來，常虹只得放棄自己的事業，踏入什麼都不懂的銀行領域，那一年她已經30歲。

    初到儲蓄所，作為櫃員。常虹早上7點到崗打掃衛生、打水。晚上7點下班回家。有一次因為回家稍晚，孩子在窗戶邊等她的時候不慎被剛熬好的粥燙傷，等回到家時孩子的腿上的泡早已經連成片。常虹現在提起此事，眼眶依然泛紅。

    兩年後，常虹競聘所長成功，面對著儲蓄存款餘額上只有800萬的數字，常虹必須想辦法增儲。當時儲蓄所所在的小區裏，競爭很激烈。高息攬存、給客戶好處費的做法比較普遍。常虹索性將宣傳臺擺到了儲蓄所大門外，義務幫客戶識別假幣、換零鈔。結果小區內的人都知道建興所有個在外邊“擺攤兒”的所長，即使不辦業務，出來進去也要和她打招呼，嘮嗑兒，“和客戶的關係絕不能僅僅停留在錢上”。

    2003年，常虹從只有5個人的儲蓄所調任至17個人的儲蓄中心。在大堂工作中，常虹發現當有一些特殊業務需要大堂經理進行行銷時，櫃員和大堂經理溝通很不方便，直接通過話筒叫名字既影響服務效果也影響效率，於是她就在智慧排隊系統上想辦法，設計出了一些獨具特色的工作“暗號”。當客戶辦理業務時會聽見“請0077號顧客到XX號窗口”，請“0088號顧客到XX號窗口”……其實這都是儲蓄專櫃的工作“暗號”。0077響了，表示櫃員需要大堂經理幫助進行産品行銷，大堂人員會立即上前講解；0088響了，表示櫃員需要進行業務授權，櫃員主管馬上就會出現在服務窗口；0099響了，表示櫃員收到大額現金，發現潛在客戶了，需要客戶經理去適時維護。不僅在業務管理上，在員工方面，這17個人的團隊也需要花費常虹更大更多的心思去管理。

    儲蓄中心的王麗主任，和對象處了8年，常虹到中心後的第一件事就是為她張羅婚事，跑前跑後，終於結婚了。還有兩個大齡青年，她在業餘時間充當起“媒婆”，不到一年內都結婚了，而且現在生活得非常幸福。前段時間，一位員工懷孕時正好趕上輪崗，心裏顧慮很大。常虹向她保證：“你放心，常姐不要誰都得要你，把心放在肚子裏。”結果孩子過百天吃飯時，這位員工端著酒杯就哭了。

    記者的話： 七台河分行的苗行長説，越和常虹熟悉就越不知道常虹的優點在哪。在十幾年的職業生涯中，常虹好強的性格沒有變，只是實現方式變得更細緻，更溫和。擔任儲蓄中心主任的七年時間裏，常虹用這種性格帶出了一個在服務、行銷、管理各方面都突出的團隊。在外人眼裏，常虹算是一個強勢的女人，身在領導崗位的她更強化了這種印象。但常虹説自己絕不是個女強人，只是好強心“作祟”。採訪中這一點也得到印證，因為每當説起老公對自己的支援的時候，常虹的眼神就會從工作時的亢奮變得非常溫柔。