由於版面安排原因，本期欄目臨時改為“11月95533播報” 內容，下期將繼續刊登“95533客戶問答”。

95533客戶服務

    十一月份，建行95533客戶數為7047萬戶，比去年同期增長33%，通過95533共實現自助交易量2779萬筆，比去年同期增長10%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為85.17%、3.35%和2.57%。人工輔助交易量344萬筆，比去年同期增長20%。

    十一月份，建行95533受理客戶普通諮詢493萬件，同比增長13%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量超過總諮詢量的88.73%。與去年同期相比中間業務、電子銀行業務、綜合資訊業務增幅最大，分別增長261.76%、17.93%、17.21%。

    十一月份，客戶諮詢熱點有：第一，代繳費諮詢量首登同比增幅榜首，同比增幅達526.17%。客戶諮詢熱點有：哪些業務可以辦理代繳費、如何辦理簽約、如何使用電子渠道自助繳費以及手續費標準；第二，央行3年來首次加息推動相關諮詢量大幅增長。央行在10月加息後，客戶對加息預期並未減弱，資金充裕的市民紛紛選擇提前還貸。利率調整情況、個人貸款提前還款是客戶諮詢熱點，相關諮詢量同比分別增長60.03%、40.05%。第三，行銷活動諮詢量同比增幅創年內新高。臨近歲末，各分行紛紛推出了豐富多彩的行銷活動，相關諮詢量同比增長30.92%。全行信用卡積分換禮活動、甘肅和山東分行的網銀積分換禮活動、四川分行的《龍卡信用卡、金秋送好禮》等活動尤其受到客戶青睞。

外呼經營業務情況

    十一月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶5967萬件，其中人工外呼客戶77萬件。與去年同期相比，人工信貸催收增長55.23%，客戶回訪等其他外呼業務類型同比均有下降。十一月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、各類行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒等。

    （電話銀行成都中心供稿）