■　本報特約記者　喻石明

    17歲以前，學生；17歲到20歲，部隊服役；21歲至今，網點櫃員、大堂經理、個人業務顧問、客戶經理。周箭烽十來年的履歷，就這麼短短的兩行，看似簡單，但細品之後，卻又覺得不平常。

    參軍：“士兵突擊”現實版

    學生時代，周箭烽的學習不好。但這不妨礙他在運動場尋找自己的快樂，足球、籃球，日子總過得散漫愜意。終於有一天，當過兵的周爸爸覺得必須把他送到部隊鍛鍊。

    “我父親當初讓我當陸軍，我偏要當海軍，其實我是怕陸軍的緊急集合。”等去了海軍服役，打著“小九九”的周箭烽還是沒能躲過人生第一份考驗。

    部隊要求被子要疊成豆腐塊，疊完之後還要用尺子量。“新兵想偷懶，我們都蘸水把被子打濕，讓它成型之後，再疊成豆腐塊，然後睡在濕被子旁邊，就這麼過了一個月，有一天打開一看發現都長了霉。”

    “南方蚊子多，渾身咬的都是包。新兵都要在基地幹活，沒有工具，就用水桶裝沙子，一桶一桶地提，磨的身上都是血泡。在家哪受過這種罪，第一次給家裏寫信，想到父親在我背包裏夾著 ‘老老實實做人、認認真真做事’，‘付出比別人多，回報就比別人多’的字條，終於忍不住大哭了一場。”

    考驗還在後頭。當海軍要學游泳，從淺到深，一個池子一個池子地練，到了最後要不歇氣遊一千米。考核是在一個周長一百米、水深沒頂的池子裏，周箭烽和他的戰友圍著池子來回遊。遊不快，用手扶著歇一下都不行，等著他們的是岸上的人用棍子撐、用腳踩。“只好沒命地遊，遊得稍快一點，劈頭蓋臉是前面拼命往後蹬的腿，所以現在想想，再苦再累，也沒法和當兵比。”周箭烽回憶當兵的經歷，聽著讓人想到了《士兵突擊》裏的“許三多”。

    部隊艱苦的磨練，改掉了周箭烽嬌生慣養的習性。當兵第二年，他當上了班長。

    入行：“陽光經理”成長版

    陽光總在風雨後。從部隊回來，周箭烽有了比同齡人多的成熟，特別珍惜建行的工作。“剛做櫃員時，空閒時別人都出去玩。我把業務代碼製成小卡片，下班後逐個默記，一個個模式弄通。正好遇上DCC轉版要換存摺，客戶説建行這小夥手腳快，都跑到我這裡。記得一個半天給200多客戶換折，看著身邊換下的厚厚一摞舊折，特有成就感。”

    “客戶需求越來越多樣化，高端客戶對銀行至關重要。”成長中的周箭烽開始不滿足於普通業務。“大堂經理把客戶領進門，客戶經理的服務就得跟上。有個房地産商在我這存了50萬，我發現他對銀行理財挺感興趣，就幫他做投資計劃，對這種剛引進的大客戶不能急，先滿足他保值的基本需要，我建議他買‘利得盈’，一點點地培育信任感。還有個做石油生意的客戶，賬面資金隨石油價格波動進出，我就幫他辦‘七天通知存款’。客戶是很會在銀行之間比較的，對我的服務還算滿意，就把他一個家族的資金全轉過來了。”説到業績，周箭烽一臉陽光。通過努力，八里湖支行高端客戶數在九江分行名列前茅，AUM值千萬以上的“鑽石級”客戶也不鮮見。

    “客戶行銷，重在溝通。客戶喜好什麼？是娛樂、體育？開的什麼車？你都得了解學習。”除了學習，還免不了與客戶應酬，“我以前愛運動，愛臭美，對著鏡子練肌肉，最後練到八塊腹肌。當上客戶經理後，一年胖了十斤。以前身體脂肪含量是14%，現在是22%，增加的8%都是脂肪啊。”説這話時，一直很陽光的周箭烽略帶無奈。

    “這條街上銀行網點多，尤其是升格為國家級開發區之後，競爭更激烈了。有個負責招商引資的區領導家裏老人過世了，我們連夜趕過去，遇上另家銀行的客戶經理。人家剛會開車，來回12個小時都是自己開車，真是不易。捫心自問，他們能做到，我們為什麼不能做到？”客戶經理周箭烽血液裏流的還是“士兵突擊”的基因。

    説起父親，周箭烽很是崇拜，“他以前是支行行長，獲過‘全國五一勞動獎章’、‘建行50週年突出貢獻行員’等榮譽，他所有的榮譽都是我要趕超的，不管能否做到，努力奮鬥吧！”

記者的話：

    從士兵到客戶經理，周箭烽展示了別樣人生。責任、榮譽，這是士兵和客戶經理的共同點。也許周箭烽不一定能提煉出這兩個略顯沉重的詞，但並不影響他把這兩個詞演繹出精彩。

    值得關注的是，從學校到建行、從軍營到建行的周箭烽們，這些80後的新入行員工，他們比過去的青年更聰明、更追求時髦，但也崇尚英雄；他們接受各種思想，但也喜歡分析比較；他們雖然獨立、自我，但也在尋找實現價值的有效途徑。他們正處在成長到成熟的“山坳”之間。這個時候，給他們更多磨練、引導和信任，讓他們在無法回避的轉型衝擊中成熟起來，這恐怕是當下大家要幫著做的事。