由於版面安排原因，本期欄目臨時改為“12月95533播報” 內容，下期將繼續刊登“95533客戶問答”。

95533客戶服務

    截止至2010年12月末，建行95533客戶數達到7192萬戶，比去年同期增長32%。12月通過95533共實現自助交易量2993萬筆，比去年同期增長9%，其中查詢、代繳費和銀彩通的交易量最大，佔比分別為85.90%、3.05%和2.37%。人工輔助交易量381萬筆，比去年同期增長26%。

    十二月份，建行95533受理客戶普通諮詢527萬件，同比增長8%。客戶諮詢量位居前三位的業務為銀行卡業務、電子銀行業務、個人業務，三項業務諮詢量為總諮詢量的89.23%。與去年同期相比，中間業務、電子銀行業務、銀行卡業務增幅最大，分別增長305.29%、24.20%、8.93%。

    十二月份，客戶諮詢熱點有：第一，代繳費業務諮詢量增幅最大，同比增幅493%。客戶諮詢熱點有代繳費業務的範圍、如何辦理簽約、如何使用電子渠道自助繳費及手續費標準；手機銀行的開通、服務費標準、手機銀行iPhone客戶端的適用機型等是客戶諮詢熱點；同時，節日效應也帶動了相關諮詢升溫。如客戶諮詢節假日各機構網點營業時間、電子渠道的停業安排等的諮詢同比增幅131%。

外呼經營業務情況

    十二月份，建行95533開展的外呼行銷項目主要有信貸催收、信用卡激活行銷、各類行銷活動通知、電子渠道産品行銷、電子銀行新簽約客戶回訪、電子渠道交易風險提示、證券失敗交易通知提醒等。

    十二月份，建行95533通過電話、短信等形式外呼客戶8196萬件，其中人工外呼客戶90萬件。與去年同期相比，人工問卷調查、信貸催收同比分別增長24.67%和21.93%，客戶回訪同比略有下降。

    （電話銀行成都中心供稿）