■　本報記者　余江灝

    每個月月末，是張雯領取下月生活費的日子，她是江西師範大學中文系大一的學生，家不在南昌，父母會按月把生活費打到她的銀行卡裏。由於學校遠離城區，附近的銀行網點較少，位於學校門口不遠處的一家建行網點便成為她每月都要光顧的地方。這一天，張雯得知在臨街的南昌工程學院就讀的好友王蓓還沒有建行儲蓄卡，便約好和她同去。她們走進的這家網點，正是建行江西省南昌洪都支行遙湖分理處。

    “同學你好，請問需要辦理什麼業務？”一進門，大堂經理便迎了上來。

    “我來取錢，她來辦張儲蓄卡。”張雯指著身旁的王蓓説道。

    “好的，請到這邊。”兩人順著手勢來到了櫃檯前。

    5分鐘後，王蓓便拿到一張龍卡儲蓄卡。“您的卡已經辦好，請問是否準備開通短信通知服務，這樣如果這張卡的賬戶餘額發生變化，您所綁定的手機會在第一時間收到短信，相當於給您的銀行卡裝了一個安全監控。每個月費用也不高，只有兩元錢。”

    “現在銀行卡犯罪手段非常多樣，讓人防不勝防，如果賬戶內金額發生變化時能自動收到提示，的確是既省心又安全。”正當王蓓對短信通知動心的時候，隔壁櫃檯的張雯也對網上銀行産生了興趣。最近迷上網上購物的她在幾個網站淘到了不少心儀的商品，但由於銀行卡沒有簽約網上支付的功能，所以遲遲沒有下單。“開通網上銀行後我是不是就可以用自己的銀行卡線上支付了？”在得到肯定的答覆後，張雯毫不猶豫地填寫起申請表格。

    辦完相關手續後，一位身著工裝、笑容和藹的大姐把兩人帶到門口附近的電子銀行終端機前。“我給你們演示一下網上銀行的使用方法，第一次登陸時需要設置登陸密碼，請按照上面的提示操作；這個是餘額查詢功能，在裏面可以查到你名下各個賬戶的收支明細；這個是轉賬功能，可以進行本人或他人通城、異地、跨行的轉賬；這個是繳費支付功能，可以用銀行卡給手機充值，線上支付各種費用；這個是……”演示完之後，她又説道：“你自己再來試一下，看看還有什麼不懂的地方。”等到張雯基本掌握了操作方法，她微笑著説：“我叫熊艷玲，是這家分理處的主任，以後你在使用網上銀行時有什麼疑問，可以隨時來找我。”

    目送兩位學生走出大門之後，熊艷玲的眼光習慣性地往旁邊一掃，發現隔壁自助銀行擺放的三台ATM機中有一台空在那裏，另外兩台的前面卻排著長長的隊伍。過去一看，原來是機器裏沒有現金了。她一邊招呼同事往ATM機的錢箱里加錢一邊説：“這幾所學校附近只有我們一家網點，每天的現金取款量很大，上班時要隨時注意這幾台機器的情況，如果庫存現金不足或者出現故障，必須馬上處理。”

    熊艷玲告訴記者，特殊的地理位置使得網點的作息時間和學校基本保持一致，平日裏很忙，每個櫃員平均要接待200多個客戶，假期相對輕閒，而每年新生入學前的那段時間則是最忙的時候。“學校錄取工作結束後我們會到學校拷貝新生發卡名單，隨後發郵件給資訊技術部製作文件，把資訊技術部反饋過來的文件通過前臺上傳到制卡中心。第二天到資訊技術部領取打好了客戶資訊的不幹膠粘貼條，到制卡中心現場看打卡（正常情況下，兩台打卡機同時打卡，一個小時可打好1500張卡）。在等候打卡的過程中，把粘貼條按照每個學生的資訊裁好備用，另外，聯繫好金庫，打卡後立馬安排車輛送卡至分理處。以上流程正在處理的同時，網點人員已經在準備包卡的工作，把繳費須知折成信封大小並裝入信封備用。卡到後，立即領卡出來，此時輪休人員已在網點等候，櫃面指定一人辦理業務，其餘人員全部在網點內兩人一組包卡，把一張銀行卡及配套的密碼信封裝入建行信封中，再以有該客戶資訊的粘貼條封口。這時候要特別注意資訊的一致性，一般來講1個小時可包卡1000張。”一口氣説完整個流程，她很自豪的看了看記者，“這樣，每個學生在收到錄取通知書後不久，都會收到一張嶄新的建行卡”。整個暑假裏，加班對熊艷玲和她的團隊就是家常便飯，有時甚至會忙到淩晨。“好在學校招生是分批招的，名單也是分批給，在下一批卡到來之前。我會安排員工休假，勞逸結合。”

    記者的話：

    熊艷玲很忙，不到一個小時的採訪時間裏，她的手機響個不停，“大部分都是學生打過來諮詢問題的”。她笑稱自己就是一名“編外輔導員”，每天早7點到晚7點，為附近幾所高校的學生辦理銀行業務，普及金融知識。同時，也在抓住每一個潛在的機會展示建行的各種産品。學生們開班會，她就主動去介紹電子銀行的安全和便捷；學生們想辦卡，她會挨個宿舍親自到府講解信用卡的優點和不足。為了方便彼此之間的交流，她還建立起QQ群，隨時解答學生們提出的問題。

    在網點裏，熊艷玲不時和身邊的學生熱情的打著招呼。“大學生的思維活躍、知識面廣，和他們在一起，對我的幫助也很大。”離開時，我特意留意了一下網點四週的環境，的確處在一個非常優越的地理位置。相信這個櫃員出身的分理處主任身上，值得挖掘的潛力還有很多。