來到業務中心已有8年的時間了，在這8年裏，處理過大大小小的業務，也接到過各式各樣的電話，面對過批評與質疑，也收穫過表揚和鼓勵。客戶的肯定一直是我前進的最大動力，一直激勵著我不斷前行。

隨著業務的不斷發展，風險控制的手段也逐漸精細化和智慧化。縝密的業務規則和風險防控體系，仿佛一張天網將犯罪分子牢牢網住。大家似乎都在思考是不是智慧手段真的能完全替代人工呢？前天夜班的一筆高風險交易就給了我答案。

接近零點的時候，一筆高風險地區網銀登陸的轉賬交易被風控系統阻斷，通過人工分析，這是一筆很典型的退款類風險事件。我立即外呼聯繫客戶，從一開始的將信將疑到最後的恍然大悟，客戶意識到自己因輕信退款而洩露個人資訊遭受到詐騙。幾分鐘的通話結束後，想到這位客戶開始時的固執，我不放心再次查詢交易流水，發現就在通話的時候欺詐分子通過客戶網銀進行了定活互轉，造成了客戶活期賬戶資金減少的假像。於是我趕緊再次聯繫客戶，通過不斷地撥打電話，最終客戶接聽了電話，果不其然，客戶表示被告知賬戶被凍結了，如需解凍還要繼續轉賬。客戶很是著急，我及時還原欺詐分子的作案手法，告知客戶的賬戶資金還未被轉走，最終，客戶安心了，連連表示感謝。

時代在發展，科技在進步，智慧手段在不段進化，不變的是一線藍E衛士時刻守護客戶賬戶資金安全的初心，這是智慧化不可取代的，也是藍E衛士真正的價值所在。（蔣璇）