■　劉穎

“最近計劃去新加坡玩，旅行社代辦簽證需要提供個人近半年的帳單明細，時間比較緊，郵寄恐怕來不及了，這可如何是好？”最近為辦簽證的問題急得焦頭爛額的小張，抱著試試看的想法，求助建行客服，沒想到客服一句話，讓小張的問題迎刃而解。

“張女士，您不用著急，這個業務只要帶好卡片和身份證去就近的建行網點，直接在STM智慧櫃員機就可以列印啦！而且智慧櫃員機還具備列印帶蓋章的紙質文件的功能。”

建行將科技創新與業務發展深度融合，不斷解決一個又一個難題。如今，信用卡激活、密碼設置通過多種渠道一站式完成，無需等待人工處理，95533電話銀行、手機銀行、微信銀行、網上銀行……客戶喜歡哪種方式，即可一鍵完成！

為小張解燃眉之急的智慧櫃員機正是科技創新、普惠大眾的最受歡迎的産品之一，它相當於一個電子櫃員。小張需要的列印帳單明細、列印工資卡交易流水等業務，只需機器審核客戶資訊後根據客戶需求直接在機器上列印並自動加蓋公章，大大節省了時間。小張對建行智慧櫃員機的服務稱讚不已，特地打電話來感謝了客服。

不僅如此，智慧櫃員機涵蓋了個人業務、電子銀行、個人貸款、公司業務等櫃面業務，可為客戶提供一站式、自主化和智慧化的金融服務體驗，優化了原有櫃面繁瑣的操作流程，業務辦理速度提升明顯，小小身材，蘊藏著海量功能，讓服務觸手可及。

金融科技讓服務向移動化、網路化、自助化和智慧化服務轉變，人工、自助、智慧“三位一體”打造有溫度的客戶服務模式，讓服務不再需要“等待”，讓需求“立等可取”，把“點立得”服務送到每一位客戶的身邊。