■　晉宣

張先生出差去外地，因身份證不慎丟失無法辦理酒店入住，在外地人生地不熟的，也不知該去哪個派出所辦理臨時身份證。在朋友的建議下，他抱著試一試的心態登陸了“一部手機三晉通”APP，在手機上根據操作流程做了登記。

很快，派出所的民警就聯繫了他並通知已經申辦成功，張先生成為了山西省首位通過“一部手機三晉通”APP申請臨時身份證明的人。“身份證丟了，買不了車票，住不了酒店，孤立無援時‘一部手機三晉通’APP讓我感受到了溫暖，讓我這個身在外地的三晉人感受到了山西的強大。”張先生如是説。

參保資訊查詢、生育登記、臨時居民身份證申領、診療掛號……山西省分行依託金融科技，助力“數字山西”智慧政務建設，百人攻堅開發“一部手機三晉通”APP 正式上線運作，用戶可以通過該 APP 輕鬆辦理521項政務服務，實現政務服務“掌上辦、指尖辦、智慧辦、容易辦”。這是山西省委、省政府貫徹落實黨中央、國務院深化“放管服”改革，優化營商環境，推進“網際網路+政務服務”改革的最新成果，也是山西省分行深入踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育的實際行動。

“一部手機三晉通”APP注重易用性、實用性和友好性。從群眾生活緊密相關的主題出發，梳理了“社會保障、戶籍辦理、法律服務、醫療衛生、稅收財務、出境入境、住房保障、證件辦理”等23個辦事主題，幫助百姓直觀知曉並辦理該主題下的事項。同時，圍繞辦理、查詢、審批、預約、繳費等 5 個服務功能實現了“指尖一點、輕鬆可辦”。智慧客服24 小時線上，運用自然語言處理、人機交互等人工智慧技術，為用戶提供智慧應答服務，快速理解、準確定位客戶問題，幫助客戶快速獲取資訊。該 APP 還採取智慧推薦，做到“千人千面”的個性化服務，每位用戶登陸 APP，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用習慣的資訊。

除了將眾多的政務服務功能體現在“一部手機三晉通”APP以外，山西省分行借助省內418個物理網點廣泛分佈的優勢，將政務服務事項嵌入建設銀行1400台STM（智慧櫃員機）中。此外，分行在全省設有1.89萬個裕農通服務點，目前已覆蓋66%的行政村，山西省分行還將同步把“一部手機三晉通”APP中可實現的政務服務功能移植至裕農通機具中，積極發揮建設銀行渠道的輻射作用，真正實現政務服務事項“身邊辦”，“手機信號覆蓋到哪，政務大廳就布到哪”，全面提高社會公眾的體驗感和滿意度。

“一部手機三晉通”APP在不斷完善行政審批類和公共服務類政務服務事項的基礎上，極大的完善了“三晉通+”便民服務體系，創新區域特色産品，提供空氣水質查詢、預警查詢、出行指南、快遞服務、找工作等各類應用場景。通過融入建行生態，整合ETC預約、安心養老等生活類平臺的便民服務以及勞動者港灣、黨群同心等主流行業應用。