志願者團隊上街清洗垃圾筒

志願者團隊慰問孤寡老人

■　胡琪盛

“小荷”四週歲啦！喜慶之際，又傳來好消息，浙江省麗水蓮城支行“小荷”志願者服務團隊榮獲麗水市蓮都區文明辦授予的2019年度“最佳團隊”稱號。近年來，他們熱心公益事業、默默奉獻愛心，受到社會各界的肯定，獲得了很多榮譽。

創建文明城市的生力軍

支行黨支部組建“小荷”志願者團隊的初衷，是為麗水市文明城市創建做點力所能及的事。剛開始，“小荷”志願者走上街頭撿拾煙蒂做公益活動，有些市民不理解，認為這是在作秀。但志願者們沒有退縮，每月9日必出發，從未中斷，從小事做起，傳播文明。

他們從拾煙頭到文明勸導，從擦洗公交站牌到平安巡查，從幫扶困難家庭到資助貧困學生，從到敬老院獻愛心到進村入戶宣講防詐騙知識，還開展了形式多樣的十九大精神宣講活動。四年來，團隊共計開展志願服務活動102次，參與人數達800多人次，公益時長2000余小時。團隊成員也從最初的19名黨團員發展到支行全體員工百分百參與。他們的足跡踏遍了城市的各個角落。

2017年，麗水市一舉創成“全國文明城市”，“小荷”志願者團隊表現突出，被評為麗水市金融系統創建全國文明城市“先進集體”。在榮譽的鼓舞下，他們加快腳步，為“全國文明城市”常態化建設貢獻自己的力量。

奉獻愛心傳遞溫暖的建行人

“小荷”志願者服務團隊是一支充滿愛心的隊伍，他們樂於奉獻、傳遞溫暖，用滿腔熱血譜寫志願者之歌。有次在業務外拓過程中，“小荷”志願者了解到黃村村有戶家庭非常困難，一位母親獨自承擔家庭重任，背兩個患上“肌無力”的兒子上學。志願者們組織前往看望了這位偉大的媽媽和她的兩個兒子，送上捐款和慰問品，鼓勵他們一起戰勝困難。

鄭妍婷是“小荷”志願者團隊中的優秀代表，她堅持26年奉獻愛心的事跡入選“建總行公益30佳案例”。1993年入行的她，不僅工作成績突出，而且長期堅持公益事業。2006年，她開啟了愛心助力十年長跑，資助年幼喪母的9歲小學生波波，幫其走出困境，考上心儀的學校。2011年，鄭妍婷騰出鄉下閒置的老宅給一位露宿街頭的孤寡老人居住，為老人提供了一個安穩的家。鄭妍婷還帶他去醫院看病，經常買一些日常用品去看望老人，給老人心靈上的慰藉。在她身上，我們看到了志願者無私奉獻的精神和建行人“善者建行”的風采。

提升金融溫度的踐行者

在為客戶的服務工作中，“小荷”志願者們亦是表率爭先。他們把社會主義核心價值觀融入工作、生活的各個方面，轉化成為情感認同和行為習慣。

依託“勞動者港灣”平臺，“小荷”志願者們為客戶和戶外勞動者提供幫助。志願者們邀請環衛工人到“勞動者港灣”做客，帶他們體驗“勞動者港灣”的服務，向他們贈送防暑降溫的藥品，還邀請了執業醫師為環衛工人量血壓，講解夏季戶外工作注意事項等防暑降溫知識，為環衛工人在炎熱的夏季安全工作提供幫助。

他們通過星級網點創建提升服務水準，志願者們自學手語和少數民族方言，購買輪椅和嬰兒車擺放在網點，為特殊人群提供幫助，還創新推出“君梅服務”“客服訂制”等優質服務模式，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。隨著服務水準的提高，客戶滿意度和社會知名度迅速提升，支行業務發展步入快車道。他們是志願者，是建行可愛的員工，他們的努力讓金融變得更有溫度。

“小荷”志願服務團隊，從零起步迅速成長為麗水分行志願服務的第一品牌，他們還是浙江省分行的“最美建行人”榮譽獲得者。走進新時代，他們傳承發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，繼續向“服務群眾，打造卓越銀行”的發展目標前進，為服務大眾安居樂業、建設現代美好生活貢獻更大力量！