微信端提升新量級

讓移動金融便捷服務惠及更多用戶

建行微信銀行關注用戶數破億

近日，建行微信銀行迎來第100000000位關注用戶，成為同業中粉絲數率先突破“億級”大關的微信銀行，將微信端服務受眾面提升到新的量級。微信銀行作為建行主要線上服務渠道之一，始終秉承“普惠金融”宗旨，致力於做老百姓掌中的貼心助手，讓更多用戶能夠享受移動便捷、觸手可及的金融與生活一體化服務。

建行微信銀行自2013年11月推出以來，關注用戶始終保持快速增長趨勢，僅歷時六年突破1億大關。從無到有，從小到大，微信銀行已經成為備受廣大建行用戶青睞的“自助銀行”。在這裡，用戶可以享受賬戶查詢、理財推薦、生活繳費、帳單管理、現金分期、網點預約等多樣化服務，還能獲取各種最新的公告和優惠資訊，更有7×24小時的智慧客服隨時隨地解答用戶難題。微信銀行始終以用戶需求為導向，按照功能多樣化、佈局清晰化、展示個性化、服務智慧化的“四化”標準，不斷升級服務能力和服務品質。

功能多樣化，覆蓋各類生活場景

建行微信銀行從最初的儲蓄賬戶查詢、信用卡帳單查詢和還款、生活繳費等簡單功能，到現在覆蓋近30個生活場景、100多類功能，在用戶規模壯大的同時，服務覆蓋面也在不斷擴大。“善融商務”讓用戶享受建行電商平臺帶來的品質保障，優惠購物的同時還為電商扶貧貢獻力量；“積分商城”兌換各種精美禮品，也可以選擇捐贈積分為公益事業獻出一份愛心；“建行ETC智行”為用戶開通了線上辦理ETC的快速通道，更有9.5折通行優惠；“微黃金”滿足每一位建行壓歲金收藏愛好者的購買需求，為新的一年祈福……

建行微信銀行的功能還有很多，與時俱進，根據用戶需求動態新增服務內容，真正滿足用戶所需。更貼心的是，對於綁定用戶，還能免費獲取賬戶變動通知，讓用戶實時掌握資金動向。

佈局清晰化，建設快速觸達通道

建行微信銀行的功能佈局採用“3×5”二級功能表模式，即“微金融”“悅生活”“信用卡”三個一級功能表下分別設置五個二級功能表，分門別類向用戶提供常用功能入口，佈局清晰、結構合理，便於用戶快速找到對應功能。

隨著微信銀行功能越來越多，二級功能表模式難以滿足功能部署的容量需求。2017年底，建行微信銀行新增“業務辦理大廳”，將微信銀行功能整合到可視界面，為用戶提供頁面化服務。業務辦理大廳以樓層形式展現服務項目，各樓層服務內容一目了然，進一步縮短了操作路徑，解決了部分功能隱藏較深的問題，為用戶開啟了一條服務快速觸達通道。

展示個性化，滿足用戶差異需求

為滿足不同用戶對服務的差異化需求，建行微信銀行依託大數據處理技術，實現內容的個性化展示。譬如，微信銀行群發消息能夠根據不同用戶群體，針對性地推送其感興趣的資訊資訊；賬戶變動通知會依據用戶的交易類型，判斷用戶需求並推薦相應的服務；業務辦理大廳輪播廣告根據地區差異，向用戶分類展示特色內容。

個性化展示體現了建行“以客戶為中心”的服務宗旨，圍繞用戶需求推進服務建設和優化。今後，建行微信銀行將繼續推進服務功能的個性化展示，讓用戶快速找到其需要的功能，進一步提升用戶體驗。

服務智慧化，提供專業解決方案

微信銀行不僅是為用戶提供業務辦理和資訊獲取的重要窗口，還是為用戶答疑解惑和化解難題的重要渠道。隨著人工智慧技術的不斷發展，建行微信銀行變得越來越“聰明”，能夠解決用戶的多種難題。隨時隨地，只要用戶在對話欄輸入問題，就能夠獲取相應解決方案，或者按照微信銀行反饋的提示找到解決途徑。目前，微信銀行日均用戶消息交互量已超過3000萬人次，成為用戶獲取幫助的主要渠道之一。

當然，微信銀行作為建行的線上服務平臺，除了具備基礎的金融業務知識，還有豐富的生活百科知識，是名副其實的“百事通”，和用戶貼心交流，讓銀行的線上服務變得更加有溫度。

建行微信銀行在移動化趨勢下應運而生，在金融科技支撐下不斷發展壯大，成為建行服務用戶的重要渠道。關注用戶數突破1億，既是一種肯定，也是一種鞭策。未來，隨著對大數據、人工智慧等技術的深入應用，建行微信銀行還將繼續拓展功能應用、提升服務品質，做用戶更加信賴和依靠的掌中貼心助手。