■　李曉玟

“看到你在朋友圈發了建行手機銀行‘一鍵捐款’的圖片，我幾個月前開通了你們的手機銀行，但還沒用過，能不能教教我？”

看到客戶發來的業務諮詢微信，我感到萬分驚喜，這是比祝福短信更溫暖有愛的消息！

“王阿姨新年好！‘一鍵捐款’是建行針對這次緊急防疫事件推出的快捷捐款功能。來，我教您操作。”王阿姨是廣東省汕頭分行的老客戶，一位退休的醫護工作者。

“阿姨您看，如果是100元以內的捐款，您只要打開手機銀行，通過手機銀行‘微應用’裏的‘一鍵捐款’功能，選擇善款接收方和捐贈金額，就能實時捐款給疫區，立刻到賬。如果是100元以上的大額捐款，就使用手機銀行的‘轉賬’功能，輸入接收方賬號即可。給疫區捐款一律免收手續費！來，我把捐款的每個步驟都截圖給您看。”我擔心從來沒用過手機銀行的王阿姨不懂如何操作，於是一邊通過語音教王阿姨操作，一邊把幾個步驟的操作流程截圖下來，做好文字説明發給王阿姨。

“可是我忘了密碼，該怎麼辦？”王阿姨著急地問。

“沒關係的阿姨，100元內的小額捐款不用輸入任何密碼，所以才叫‘一鍵捐款’呀！”

“成功了！這‘一鍵捐款’真方便！這可是我第一次使用手機銀行，真有意義！我已退休了，沒辦法在前線救治病人，只能在家幹著急。現在好啦！終於找到渠道，能做一點點小貢獻。真得謝謝建行呀！我去教教我家老頭子，讓他也捐點款！”