■ 湯焯煥

大年初六（1月29日）中午，廣東省江門新會支行的網點負責人許雪芳接到客戶王先生的電話：“我的護照存放你們保險櫃裏面，原以為銀行初六上班，我就來取，我初八要出境返紐西蘭。但是看到你們延期上班的通告，你們不上班，拿不到護照，我就出不了境。”

由於受新型冠狀病毒疫情影響，省行、市分行為了保護一線員工的安全，統一延遲上班時間。許雪芳意識到在疫情的情況下，客戶著急，向客戶解釋，先向行裏面彙報相關情況，隨後給他答覆。

許雪芳向分行彙報了客戶相關情況，分行同意為客戶辦理業務，但要確保員工安全，帶好口罩，做足防範。隨後，許雪芳打電話通知負責保險箱業務的同事，她們一聽到是客戶急著辦理業務，馬上説沒問題。

跟客戶約好了1月30日上午10點來辦，不一會，業務就辦完了。客戶顯得比較激動，表示感謝，還主動與員工們合影。“以客戶為中心”的服務理念，不僅體現在日常，更體現在非常時期。