■ 王研

今年春節，有這麼一群可敬的人們依然堅守在自己的工作崗位上，他們不忘“以客戶為中心”的初心，在電話那頭傾聽、保持線上解答、傳遞金融服務，努力用不變的7×24小時服務為攻堅疫情戰役築牢城墻。他們就是堅守在前沿的遠端智慧銀行中心的客服代表。

我們在守候

2020年1月24日，對於王蘇來説是個難忘的除夕夜。受疫情的影響，遠端智慧銀行中心武漢分中心客服業務全面暫停，其受理的浙江分行業務由遠端智慧銀行中心合肥分中心臨時託管。人力配備緊張加之託管行增多，致使合肥分中心春節期間業務量激增，中心第一時間啟動了紅色應急響應。原本已經下班的王蘇，看到中心紅色業務預警通知，主動衝到現場——“如果需要加班支援，我可以”！隨即拿起電話撥給家人：“受疫情影響今晚我要加班，明後天恐怕也要應援，可能沒法開車回老家和你們一起吃年夜飯了，我是黨員示範班組的一員，在這個時候我想要貢獻自己的一份力量。”“沒事兒，你回不來我們就開車過去，多晚下班我們都等你吃年夜飯。你放心，你在守候客戶和武漢，我們在守護你！只是你要注意多喝熱水，別太累了……”

王蘇的眼眶濕潤了，這是她未能回家過年的第三個年頭，連續五個工作日加班補線，日均服務200多位客戶，這樣的工作量已經讓她感覺到了“透支的邊緣”。原本這個除夕夜，她終於可以回家過年，但卻選擇堅守崗位，因為她明白這個除夕夜的守候比以往又多了一層意義，她不僅是在守候建行的每一位客戶，也是在默默地守護著武漢。端起水杯、拿起耳機，王蘇熱情滿滿地回到自己的工作崗位：“您好，建行……”

服務不斷線

在發生疫情的第一時間，遠端智慧銀行中心合肥分中心有這麼一位可愛的人——楊超，他主動放棄休假、加班加點，堅持同一線客服代表奮戰在一起。由於武漢分中心暫停運營，合肥分中心要多託管呼入業務，工作量激增，給客服代錶帶來了巨大壓力。楊超作為現場主管，不僅要負責緊張而嚴密的現場監控調度，還要做好疫情防護的宣傳工作。他説：“武漢現在需要我們，我們不能倒下！只有做好自我防護，才能堅守崗位，保證我們的7×24小時熱線不斷線！”自大年三十起，工區裏總能看到楊超裏外奔走忙碌的身影，不是在調控現場運營就是在組織大家測量體溫、發放防護口罩、給工區話機消毒，就是在提醒大家多喝熱水、注意保暖以防感冒……一件件平時看似普通的小事，卻讓疫情期間依然奮戰在一線員工深感溫暖。

“疫情無情 人有情”，在這個號召“儘量不出門”的疫情時期，95533每一位堅守在崗位上的員工，都是逆行者。他們雖然帶著口罩接線，但傳遞給客戶的聲音依舊溫暖。他們相信，只要你我都貢獻一份自己的力量，團結一心，就可以攻堅克難，打贏這場戰役。