■ 建宣

為有效防止新型冠狀病毒感染的肺炎疫情擴散和蔓延，建設銀行履行大行責任，服務全國防疫大局，以“退”為守，各分行、部門積極配合鐵路部門退票工作，各項金融服務工作高效開展，確保流動資金第一時間落實到位，為打贏疫情防控阻擊戰提供必要條件。

1月22日，鐵路部門出臺火車免費退票政策後，大量旅客紛紛退票，河南省鄭州東高鐵站急需27萬元小額零鈔現金應對這一緊急狀況。從鐵路資金結算所得知此消息後，鄭州鐵路支行第一時間與鄭州東高鐵站取得聯繫，並立即發動所有網點，與申請取現的零鈔客戶逐一電話聯繫和溝通解釋。廣大客戶在了解到實際情況後，紛紛表示理解。在各網點不懈努力和廣大客戶的大力支援下，該行成功為鄭州東高鐵站提供了27萬元小額零鈔，及時補足現金缺口，為廣大旅客的順利退票提供了有力的金融服務支援保障。

為了讓受到此次疫情影響的退票客戶快速拿到現金，做到即退即領，雲南省曲靖火車站支行以高效運作機制，于1月26日迅速為曲靖車務段支取一筆金額高達50萬元的現金。1月28日，曲靖車務段再次申請提現50萬元，但此時該行出現庫現不足情況。毫不猶豫，該行立即向中心金庫申請提現100萬元，中心金庫火速受理支行提現業務，將現金及時配送到支行。曲靖分行統籌安排，快速調撥人員，排除困難，保證單位及時提到現金。

1月23日，深圳市分行接到廣深鐵路集團緊急求助電話，需要在1月24日將3000萬元退票款劃轉至廣州南站，1月26日需要轉賬退票備用金總計4400萬元同時提現500萬元。該行快速響應，落實票據匯款和現金押運配送相關事項，確保資金及時到賬。1月25日晚上20：30，該行收到深圳北站大額提款的緊急通知，需要提款1500萬元，並希望提供押運配送等綜合服務。接到通知後，該行立即啟動應急預案，佈置落實應急資金的提取、押運工作，將鐵路部門所需退票現金準時、及時、足額送到，為深圳北站退票業務順利進行提供了有力保障，得到了深圳北站的高度認可。

受疫情影響，前往百色、興義火車站的退票旅客劇增，火車站備用金告急。1月27日早上11：30，廣西區百色分行接到火車站提取大額現金的的緊急求助，立即啟動應急預案，與押運公司共同配合，于當天下午14：00將現金尾箱送至網點。網點臨時開櫃為客戶辦理了現金提取，及時解決了客戶的燃眉之急。

1月24日一早，福建省分行收到東南鐵路的緊急請求，受疫情影響，漳州車務段管內泉州、晉江、漳州等八個高鐵車站退票人數劇增，需要大額現金滿足旅客退款需求，但時值春節假期，大部分銀行網點已暫停營業。福建省分行立即響應，啟動防疫救災應急預案，協調漳州車務段、建行漳州金庫和開戶網點商定應急取款方案，當天輪休的網點工作人員及相關部門人員迅速到位，僅用2個小時，就為鐵路部門提取了現金，緩解了退票壓力。

大年初五早8：00，山東省濟南鐵道支行應中國鐵路濟南局集團公司要求，緊急聯繫金庫中心調撥現金245萬元，經過多方配合，第一時間完成現金出庫清點、裝箱等一系列工作，迅速為客戶辦理了現金支取業務，及時有效保障了中國鐵路濟南局下屬泰山站、濟南站和大明湖站三個站點，滿足疫情特殊時期廣大旅客的退票用款需求，為維護車站假期平穩安全運營打下堅實基礎。

爭分奪秒，號令必達，共克時艱。建設銀行將以高效運作機制，全力以赴做好金融服務和保障工作，積極履行大行社會責任，為堅決打贏疫情防控阻擊戰、奪取防控鬥爭勝利貢獻力量。

疫情突發，高鐵衡陽東站退票業務量驟增，現金不足，緊急向湖南省衡陽分行告急。分行火速馳援，不到一小時便將三十萬元現金直接從網點押運到高鐵退票窗口。■歐陽蓓/攝