■　粵軒

當前，新冠肺炎疫情還在持續蔓延。為進一步落實好總行金融服務“十項措施”，近日，廣東省分行在全轄部署開展“春暉行動”，針對防疫企業和疫情受損行業提出14項服務措施，提供增配資源、減費讓利等全方位扶助，為實體經濟注入信心動力。

主題活動和産品創新全力“加持”

清遠明霞支行的客戶經理鐘計歡這周開始忙碌起來，他不是在網上聯繫客戶，就是線下找個機會跟客戶簡單碰面。客戶廣東迪優貿易有限公司自疫情發生以來，為各大醫院採購醫用物品，進貨量大，公司一時拿不出太多的預備資金。鐘計歡問詢中得知企業訴求後，快速指導客戶申辦了分行“雲稅貸”産品，隨著首期100萬元資金的到賬，客戶和他都長出了一口氣。一週以來，鐘計歡已經線上和線下聯繫維護了二十幾家小微企業。

鐘計歡網上網下的快節奏工作，源自於廣東省分行依託“春暉行動”開展的“訪企十萬家、普惠十分情”主題活動。在活動中，還有千余名像鐘計歡一樣的業務骨幹，他們通過微信、郵件、電話、實地等各種方式對接自己維護的普惠小微客戶，了解企業原材料供應、用工復工、資金週轉、産品進出口等實際困難，為其提供一對一的金融服務。

除了密切聯繫企業，梳理金融需求外，分行在“春暉行動”中還創新推出“戰疫貸”産品。該産品為防疫企業量身定制，涵蓋了生産防疫所需防護用品、藥品、醫療器械企業等六大類型，主要用於企業日常經營週轉、生産銷售防疫所需物資、企業擴大再生産、防疫設施建設等用途。

該産品突出特點是授信審批快、資金成本低。貸款從受理至批復，原則上為2個工作日。另外，利率相比以往大幅下降。普通企業客戶在現行利率基礎上下調50BPS；對於人民銀行確定的重點支援企業，將進一步讓利，利率下調100BPS。

産品推出短短幾天時間，已累計向大中型抗疫企業投放“戰疫貸”3.83億元，向小微企業投放“戰疫貸”2982萬元。

非常時期和特別政策有效“接通”

廣東省分行“春暉行動”深度植入疫情防控非常時期，針對不同行業均有力給予特別政策傾斜。對受疫情影響較大的行業，如交通運輸、文化旅遊、餐飲教育、批發零售等，建立“一業一策”精準幫扶，全力緩解其流動性困難。對米麵糧油、飼料加工等民生行業，臨時提升信貸額度，確保其生産銷售不受影響。廣東省分行還明確，對於中小微企業，將緊跟中小微企業貸款風險補償、製造業企業貸款風險補償、融資擔保補助等政策，持續降低貸款門檻。另外還有效實行為企業和個人減費讓利，實施跨境服務差異化優惠，建立重點企業授信業務綠色通道等舉措。

除了穩定企業預期，分行還制定了一系列措施維護金融市場平穩有序運作，如實行差別化風險管理，加大股票質押貸款支援力度，對於疫情解除前因股價下跌觸及警戒線的，暫不要求客戶補充押品，不強行平倉；強化徵信保護機制，根據實際情況協助受疫情影響的小微企業，向人行申請清除徵信逾期記錄。

疫情期間，為儘量減少客戶出門，分行對線上線下服務均做出了週到安排。一方面，合理安排營業網點開業數量和營業時間，建立24小時應急值班機制，確保物理渠道通暢。線上下啟動防疫救災應急預案，全轄營業網點開啟“綠色賑災”快速應急窗口。另一方面，積極推廣線上服務，比如創新企業線上經營工具箱、推進個人客戶經理雲工作室等。目前，全轄已打造客戶經理“雲工作室”3352個，提供不間斷金融服務，累計觸達客戶16.4萬人次。

新金融和傳統金融協同“發力”

除了發揮傳統金融在信貸支援、應急支付和現金服務等方面的功能外，廣東省分行還在“春暉行動”中積極運用近年來的新金融實踐成果，以新金融的科技性、普惠性和共用性做好延伸服務，努力將其打造成為“春暉行動”的特色內容。

比如，運用金融科技，優化平臺為高校學生健康資訊上報、線上訂餐提供便利；發揮銀醫通網際網路醫院資訊化平臺的服務功能，成功協助中山大學孫逸仙紀念醫院、中山大學附屬第三醫院等8家網際網路醫院開設免費線上諮詢等服務。發揮住房租賃戰略優勢，實行防疫人員免費租房，在廣州籌集免費房源115套，以備日夜奮戰在抗疫一線的防疫醫護人員和政府工作人員臨時“休整”需要，併為疫情防控一線醫護人員（含支援湖北的醫護人員）疫情期間免費提供每人100萬元的意外傷害及定期壽險保障。

同時，在省衛健委的支援下，在廣大農村延伸“AI村醫+裕農通”服務，把鄉村醫生組織起來開展防疫宣傳，聯合廣東省第二人民醫院部署AI醫生線上問診服務，提升農村地區防疫力度；依託建行大學大灣區金融創新學院、營業網點、2萬多個“裕農通”鄉村服務點，發佈疫情防控科普內容及實時疫情動態等；通過“民工惠”業務，為衛生防疫等勞動密集型企業提供工資款融資和應收賬款融資支援，幫助企業順利復工。