截至目前，建信人壽已完成兩例新型冠狀病毒肺炎理賠，包括：1月27日，建信人壽主動排摸發現武漢某醫院一名醫生在工作崗位上感染新型冠狀病毒肺炎後身故，當即啟動理賠綠色通道，總、分公司各級理賠服務人員克服理賠材料收集困難，加班加點，協同作戰，當日即完成100萬元身故保險金賠付。2月4日，建信人壽在獲知武漢某醫院一名醫生新冠肺炎治愈出院後的第一時間，開啟理賠綠色通道，簡化理賠材料，快速支付了3000元住院補貼理賠款。

為醫護人員解除後顧之憂

疫情就是命令，防控就是責任！為應對新型冠狀病毒肺炎疫情，中國建設銀行發佈了支援疫情防控金融服務十項舉措，其中包括通過建信人壽為湖北省醫護人員、全國各地政府和衛健委派出赴湖北參與疫情防控的醫護人員、解放軍派出赴湖北參與疫情防控的軍隊醫護人員，在疫情期間免費提供每人100萬元的意外傷害及定期壽險保障；如上述醫護人員感染新冠肺炎，住院治療期間為其提供每人每天300元補助金。

建信人壽同步啟動應急響應，開通理賠綠色通道，通過24小時不間斷服務，主動排摸出險情況，簡化理賠手續。為幫助醫護人員及時理賠，建信人壽通過95331客服電話、官方微信等多個渠道廣泛收集報案資訊。2月5日新增相關醫護人員報案48起，累計收到報案83起，其中2起已完成賠付，全部報案及諮詢均已安排專人提供服務，幫助完成後續理賠事宜。

客戶理賠服務再升級

建信人壽高度重視疫情發展，致力於為客戶提供便捷、溫馨的服務，全面升級多項服務舉措：

一、 7×24小時線上服務

通過建信人壽95331全國服務熱線，建信人壽官網、官方微信平臺7×24小時線上服務，受理理賠報案、提供資訊查詢、解答疑問問題。

二、主動排查客戶出險情況

通過正規渠道主動排查確診客戶，一經發現及時聯繫客戶確認，第一時間為客戶送上貼心關懷。

三、電子化理賠服務

客戶可關注建信人壽公眾號自助辦理理賠申請，無需提供紙質理賠申請材料。

四、取消醫院等級限制

客戶因新型冠狀病毒感染症狀或疑似症狀就診理賠的，取消治療醫院等級限制。

五、取消等待期限制

對於因確診新型冠狀病毒感染理賠的客戶，取消等待期限制。

六、取消免賠額限制

對於因確診新型冠狀病毒感染理賠的客戶，取消免賠額限制。

七、擴大醫療費用賠付範圍

對於確診新型冠狀病毒感染理賠的客戶，取消自付自費藥品及診療項目限制。

八、簡化理賠手續

對於確診新型冠狀病毒感染理賠的客戶，最大限度簡化理賠申請資料。

九、實行先賠快賠

因新型冠狀病毒肺炎索賠的客戶，從快從寬予以賠付，存在保險責任無法確定的，根據已有資料對屬於保險責任的部分予以先行賠付。經確認屬於保險責任範圍的，當日完成理賠審核和支付。

十、足不出戶線上服務

“建信人壽”微信公眾號平臺為客戶提供線上理賠、線上保全、悅享健康等全方位服務，客戶可足不出戶，輕鬆在家完成保單查詢、線上問診、線上理賠、保單貸款、滿期給付等業務。

為做好疫情防控，減少人員聚集，避免交叉感染，建信人壽建議廣大客戶：抗疫情，有理賠，網上辦，不出門，更安全。請微信搜索“建信人壽”，關注建信人壽公眾號，通過自助服務——自助理賠功能表，自助辦理理賠申請，無需提供紙質理賠申請材料，避免人員接觸，快速審核，快速賠付。