■ 王建鵬/圖文

2020年的旺季，註定是一個不平凡的旺季。春節以來，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情給銀行人熱火朝天的的旺季行銷帶來了一絲涼意，工作重心隨之也轉移到了疫情防控上來。

面對這樣一個特殊的旺季和緊張的疫情局勢，四川省資陽分行轉變經營思路，組織各機構客戶經理加強疫情期間客戶關懷，特殊時期堅持每天通過電話、微信、短信等線上渠道關心問候各機構核心及到期客戶，“非常時期，我與你換種方式見面”成了疫情期間旺季行銷維護客戶的另一種溝通方式。

客戶王先生是客戶經理張揚前期持續跟蹤的高潛力客戶，該客戶是他行重點維護的高凈值客戶，在他行存放有大量資金。經過張揚前期持續細心的維護，得到了客戶的高度認可，在年前存入了200萬元大額存單，但客戶表示再把大量資金轉入我行存在一定難度。在這個特殊的時期，張揚再次通過電話聯繫客戶，表達對客戶的慰問和關懷，介紹建行疫情期間金融服務情況，了解客戶近期的金融需求。在了解到客戶還缺乏疫情防護物資後，張揚立即戴上口罩，拿起自己前期購買的消毒液和酒精等物資快速送到了客戶的手上。

細心、暖心的關懷收穫的是客戶的感動，客戶當日下午便轉入200萬元資金到分行，並主動打電話給張揚説：“我可是到外面冒著風險給你轉過去的哦”，一句玩笑話體現了客戶對我行服務工作的高度認可和支援，客戶表示待後續疫情平息後將再轉入500萬元資金購買大額存單。

疫情無情人有情，當前這個特殊時期，在做好疫情防控的同時，資陽分行持續深入推進線上行銷，以飽滿的熱情為客戶提供最暖心的服務，克服困難，助力旺季行銷。