安徽省內兩家分行積極轉變思維，創新思路，全力推進線上經營，在疫情防控的關鍵時期，憑藉“金融+品牌+科技”的優勢，以客戶體驗為中心，以不變應萬變，通過不同的形式、特別的溫度、別樣的速度，詮釋了以客戶為中心的服務初心。

“瑞琴熱線”的溫度

本報訊　安徽省安慶桐城支行通過“瑞琴熱線”緊鑼密鼓開展雲工作室建設，成立“瑞琴熱線”雲工作室，充分保障金融服務順暢。截至2月12日，安慶桐城支行“瑞琴熱線雲工作室”點擊瀏覽1860人次，購買人次達169人次。

“瑞琴熱線雲工作室”每日上架疫情播報，提醒注意事項，強化客戶關懷。針對私行級客戶、高端客戶進行點對點微信慰問，特殊時期讓客戶體驗建行的暖心服務。每日推送金融資訊和熱點新聞，加強與客戶的互動，維護客戶關係。憑藉平時對客戶的維護和了解，根據客戶資産、偏好和屬性等對客戶進行分類，將客戶按不同標簽分組，例如私行客戶，VIP客戶、商戶、ETC、基金、裕農通等多個客戶群體，分別建群，精準推送。每日根據客戶需求，更新工作室上架內容，發佈最新行銷活動內容，例如拼團存款、積分送好禮、手機辦卡，立享優惠等熱門活動確保活動發佈的時效性，以期達到最佳效果。（李敏　崔紅艷）

“冰清管家”的速度

本報訊　安徽省合肥城西支行營業部立足雲工作室、手機銀行、裕農通公眾號等線上媒介，開闢新的獲客渠道。以客戶經理劉冰清為代表的“冰清管家”服務團隊，堅持在家、線上、在狀態工作模式，致力成為有韌度、有溫度、有力度的雲端財富管家。團隊因人施策，疫情期間成功行銷客戶轉入行外資金600萬元，將其提升為支行私人銀行級客戶。

2019年下半年每月一期的保險沙龍上，劉冰清初識該客戶，通過交流了解到客戶在他行有大額的存款，並未打算將資金轉入建行。劉冰清鎖定其為目標客戶進行長期跟蹤，根據客戶需求，實時介紹建行産品，客戶逐步對建行産品及服務有所了解，慢慢地，經常主動在微信上向劉冰清諮詢金融理財等問題，並得到滿意的解決方案。

由於疫情、他行網點人員變動等原因，客戶在他行的理財到賬後，不方便到網點辦理繼續辦理業務。同時，客戶每天都會通過朋友圈看到雲工作室的理財産品推介、防範疫情的小貼士等，在疫情期間，劉冰清堅持定期給客戶發短信問候，關心客戶的身體和金融需求。在詳細的了解建行最新的私人銀行服務政策之後，客戶被劉冰清的堅持和專業打動，決定將主要資金轉入建行辦理存款及理財等業務。（曾屹然）