精細管理溫暖線上

本報訊　疫情防控關鍵時段，傳統的“面談”服務方式面臨挑戰，雲南省分行加強精細化管理，積極運用客戶經理“雲工作室”打造線上客戶經營新模式。截至2月10日，分行409名客戶經理開通客戶經理“雲工作室”，實現有資質客戶經理全覆蓋，瀏覽人次超過11.4萬人次，11名客戶經理瀏覽量過千次。

在産品及活動上採取“統一重點，自選上架”，在步調一致的前提下，充分考慮客戶需求個性化。客戶經理每日2次將個人主頁發送目標客戶並邀請客戶收藏，每日早、午固定兩次將省分行定制的品牌宣傳、産品/服務推薦、活動/權益資訊等在朋友圈進行分享，半小時內轉發完畢，介紹各項業務流程，指導客戶足不出戶即可完成業務辦理。強調精細跟蹤，客戶經理每日進行客戶經理“雲工作室”經營成效小結，對有購買意向的客戶100%及時跟蹤，提高行銷成功率。建立客戶經理“雲工作室”運營交流分享平臺，邀請優秀客戶經理介紹通過“雲工作室”開展客戶線上維護的經驗技巧。

科技賦能激活行銷

本報訊　蘇州分行運用數字科技賦能一線，構建數字化經營與價值創造新能力，大力推廣對私客戶經理“雲工作室”，累計開通“雲工作室”237個，實現符合資質對私客戶經理全覆蓋，累計總瀏覽量達2.6萬人次，拓展線上維護與行銷的新觸點，助力分行個人客戶線上經營。

分行加強多部委聯動，整合資源，甄選存款、投資理財、信用卡、貸款、龍支付等産品或權益活動分階段上架，為旺季金融服務提供充足彈藥。加強全鏈路成效追蹤，引導客戶經理對訪問、轉發等環節的客戶追蹤，深挖客戶需求，分類開展精準行銷。建立常態化運營機制，按周更新産品庫，突出階段重點和客群重點；按周更新活動庫，精選重點活動或服務宣傳，確保足夠資源可供選擇；按月更新運營指引，規範工作室運營頻率，凝練完善運營技巧。評選明星工作室，組織各二級行及時開展成效分析，通過典型案例分享等方式樹立學習標桿，篩選評定明星工作室。與此同時，不斷迭代，豐富系統應用，開展調查問卷收集“雲工作室”使用過程中的優化建議。

手邊身邊貼身服務

本報訊　“雲工作室”上線以來，甘肅省分行全力推進，共開通“雲工作室”310個，覆蓋了97.18%的有資質客戶經理，積極利用“雲工作室”線上服務功能，讓客戶充分感受“手機在手邊 建行在身邊”的貼身服務，不斷提升雲工作室服務品牌。

做好線上宣傳，督導客戶經理積極在朋友圈及高端客戶群進行“雲工作室”的轉發，提升品牌認知度。做好線上服務，及時上架各類熱點活動、更新各類爆款産品，實現線上産品銷售。做好客戶培養，每日在朋友圈發佈財經資訊、理財觀點，培養客戶的理財意識和資産配置理念，提升理財産品銷量。做好時事跟蹤，利用丁香醫生官方授權，在“雲工作室”上架肺炎疫情實時播報及科普知識，強化特殊時期的客戶關懷和守望相助。 通過以上措施，分行“雲工作室”瀏覽量已達9.76萬人次以上，有效發揮了“雲工作室”的線上宣傳和服務作用。

分行將持續做好“雲工作室”的推廣，提升客戶經理線上經營客戶的能力，充分利用建行優質客戶活動、爆款産品培育客戶線上交易習慣。

全天線上答疑解惑

本報訊　在抗擊疫情的關鍵階段，傳統面對面服務方式已無法開展，內蒙古區分行積極利用“雲工作室”服務功能，將其作為線上金融服務的主陣地，切實做好特殊時期個人客戶金融服務工作。

截至目前，全區14家二級分行430名有資質客戶經理雲工作室實現全覆蓋，小店的瀏覽次數達4萬多次，瀏覽人數、轉發次數均達到較好水準。“雲工作室”的開通將客戶經理的行銷工作全方位融入主流社交媒體，同時與物理網點相結合，正是在實際工作中深入落實“新零售”和用戶思維的生動體現。

區分行及時更新上架熱門活動，包括生肖存單、E紅包、拼團存款、旺財存款、積分送好禮、幸福每日簽等活動。客戶經理每日選取最新熱點諮詢、金融理財小知識等分享至微信朋友圈，加強與客戶的聯繫，維護客戶關係。組織全轄所有客戶經理在自己的“小店”上架疫情播報，並廣泛轉發。在及時更新“雲工作室”內容的同時，全天候為客戶線上答疑解惑，及時告知産品持有客戶和産品到期客戶相關日期變動情況，保障金融服務。