本報訊　信用卡中心積極推進信用卡條線貫徹落實疫情防控金融服務“十項措施”相關事項，緊抓疫情防控及金融服務兩手不放鬆，只為給客戶持續提供優質暖心的服務。

為盡全力減少疫情對建行客戶及商戶權益的影響，信用卡中心爭議專線第一時間制定工作方案，保障運營穩定。爭議專線將客戶賬務異議的受理時間延長至交易日後70天內，並主動重點關注參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員相關異議交易情況，採取差異化處理措施。

為保障特殊時期信用卡服務的暢通，信用卡中心推出多項渠道引流措施，引導客戶登錄手機銀行等線上渠道辦理業務，客戶足不出戶，即可享受信用卡服務。

“龍卡信用卡”微信號作為向客戶普及知識的重要服務渠道，實時關注疫情情況，提供實用及時的服務資訊。《足不出戶，體驗掌上服務》《守望相助，共克時艱》《非常時期，龍卡信用卡自助速查》《小積分匯大愛，您的愛心善款已送達》……微信推文不間斷送達全國各地，將建行疫情防控金融服務措施傳遞至千家萬戶，引導客戶不出門即線上上辦理各類業務。

疫情期間，信用卡中心加大對分行特別是省分行的業務支援力度，迅速制定支援湖北省分行信用卡服務的客戶費息減免、延期還款、短信服務、工單處理等多項具體措施，成立省分行工單緊急支援小組，協助處理分行因疫情受影響的業務工單；同時，協助黑龍江、寧波、蘇州、江西等未復工分行及時消化存量，建立分行工單專崗對口聯繫機制，待處理延後還款工單大幅減少，服務時效顯著提升。（龍幸）