□　姚念

近日，在省醫門診大廳多了一群我們熟悉的身影，他們是建行城北支行可愛的 “逆行者們”。新型冠狀病毒擋不住建行人服務社會的決心，我們的客戶在哪，我們的工作就在哪。

從2月25日開始，早上8點,5位來自貴州省城北支行各網點的員工，已經在貴州省人民醫院門診一樓集中，開展簡短學習並準備投入一整天的工作。從早上8點到下午4點半，5位同事細心指導客戶使用自助設備，耐心解答客戶的疑惑，為客戶做好溫馨優質的服務。去年剛入行的員工張貽棚，在結束一天的工作後，及時總結，製作了一個“省醫上班小tips”併發在“微信群”中供同事參考借鑒，極大地方便了後面輪班的員工更快投入工作。

在醫院裏不是身體不適的患者，就是著急擔憂的患者家屬，難免會遇到部分客戶表達不清楚，或者有些情緒比較激動的。而且大家對醫院的環境了解有限，所以相比平時網點大堂的工作，在使用醫院的自助設備上指導工作會有些困難。但是大家沒有任何怨言，始終想患者之所想，急患者之所急，有自己不懂的，及時問諮詢臺，以備再為有同樣疑問的客戶解答。儘量讓客戶少跑路，我們多服務。

“省醫院一般醫護人員有的消毒防護裝備，我們在省醫院輪班的同事也要有。”渠道部的經理説道。作為後臺工作者我們心疼在一線工作的同事們，我們能做的就是做好後勤工作，助力一線同事。渠道部為在省醫院輪班的一線同事們準備了口罩及過濾網片、手套、消毒濕巾、免洗洗手液等，午餐也統一由支行配送，並由位於省醫對面的東山支行安排就餐。

疫情就是命令，防控就是責任。在這場疫情阻擊戰中，建行人用自己的方式投入戰鬥。投入一線的建行工作者也是普通人，有的是剛踏入社會不久的陽光大男孩，有的是溫柔可愛的小姐姐，有的是父母的寵兒，有的是寵兒的父母，但是只要工作需要，他們就義無反顧地奔赴一線，把建行的服務帶到一線。