四川省廣安分行深入園區企業了解復工情況及融資需求。■ 周利平/攝

河北省衡水分行到當地高鐵站、火車站等交通部門捐獻防疫物資，了解返工潮高峰金融需求。■ 趙文果/攝

大連市金州支行積極為復工復産企業提供金融服務。■ 李洪波/攝

餐飲行業精準援企　“慧點單”獲點讚

“太難了，疫情的迅猛發展超出了所有人的意料，我們幾乎只有支出沒有收入，不知道還能撐多久。”廣州中大餐飲管理有限公司負責人十分頭疼。面對突如其來的疫情，居民們紛紛選擇“足不出戶”的生活模式，餐飲業慘遭滑鐵盧，中大餐飲也不得不全面暫停堂食服務，營業收入遭受巨大損失。

考慮到疫情期間線上消費將會成為消費者的首選方式，中大餐飲計劃通過線上點餐、線上團餐的方式，為中大科技園內的企業提供午餐配送服務。但如何找到一款操作簡便、功能強大的線上點餐工具來支撐其線上操作功能的實現？這就讓中大餐飲犯了難。就在左右為難之時，廣東省廣州海珠支行給出了“良方”。 借助金融科技參與中大餐飲的C端業務鏈條，把有溫度的新金融服務奉獻給防疫一線的師生、醫院職工、病患等群體。

“我們想推出線上點餐服務，但是沒有合適的平臺，你們可以幫忙嗎？” “您放心，我們有專業的金融科技隊伍，一定可以幫到您的。”雙方一拍即合，廣州海珠支行一方面馬上成立“部門+網點”項目團隊，針對客戶關注的上線速度、系統穩定性、操作難易程度等焦點問題逐一進行攻破。另一方面，安排下轄支行協助中大餐飲捕獲客戶資訊，收集客戶需求,聯動分行金融科技部，使“慧點單”系統能儘快與客戶需求進行匹配，開闢美食“新戰場”。

儘管疫情嚴峻，項目團隊成員仍然與客戶保持不間斷溝通，運用視頻會議的方式與中大餐飲工作人員進行線上研討，逐一解答客戶提出的技術問題，並迅速實現了系統上線前用戶註冊、模擬測試等。屆時，中大科技園內近4000名企業員工只需在建行手機銀行點擊“慧點單”業務，就可以吃上熱乎乎又安全的午餐，感受到建行在疫情期間送來的點滴溫暖。（溫金武　羅思誼）

民宿行業絕處逢生　群裏來了新成員

張春媛在安徽黃山黟縣租民房、開民宿已四年有餘，在她的記憶裏，生意從來沒有像現在這樣艱難。疫情暴發至今，她的民宿除了房東來催了一次房租外，就再也沒有接待過一個客人，以往爆滿的客房現在是冷冷清清。

同樣冷清的還有她所在的“黃山民宿群”，這個曾經熱火朝天的微信群現在除了偶爾有人抱怨兩句外，其餘時間都是鴉雀無聲。

“疫情什麼時候結束啊，每天都要開支，快撐不下去了。”

“唉，等著吧。”

直到2月25日，張春媛發現沉寂了快一個月的微信群突然熱鬧起來，原來是一個名為“黃山建行胡雪生”的人被群主拉了進來。

“好消息！好消息！”群主説話了，“為降低這次疫情給大家帶來的影響，市建行和文旅局達成協定，要給大家提供貸款，有需要的可以直接和胡雪生經理聯繫。”

短暫的沉默之後，群裏有人試探著提出了問題：

“胡經理，建行真的可以給我們貸款嗎？”

“當然可以，在黃山當地開設民宿一年以上的經營者，只要徵信良好，我們都可以貸。”胡雪生回答道。

“需要抵押或者擔保嗎？”

“我們黃山建行的創新産品——景區商戶貸，是純信用的，不用抵押和擔保。”

“那利率高不高？”

“我們比市場利率還低50個點呢。”

群裏逐漸活躍起來，大家都爭先恐後地提出了問題。

“需要哪些材料？”“手續繁瑣嗎？”“多長時間能批下來？”……

胡雪生一一回復之後，又發了一條消息：“大家把聯繫方式告訴我，我馬上安排就近的建行網點與您對接。”

張春媛本想看看再説，可是一想到月底就要交的房租，還有早就計劃過對客房進行升級改造的想法，她就再也等不及，在群裏發送了自己的聯繫方式。

十分鐘後，黟縣支行客戶經理就打來了電話，一番交流過後，客戶經理信心滿滿地説：“張小姐，您的貸款需求我們能夠滿足，您過來辦一下手續就行。”篤定的話語讓張春媛放下心來。

三天后，50萬元貸款如約發放，張春媛高興地在群裏發了一條微信，還特意@了胡雪生：“我的貸款下來了，建行真是好樣的！”（余燮卿）

鄭民強：我在“戰時服務團”

“老鄭，鑫瑞柏公司線上復工備案所需資料和流程麻煩您發一下。”

“鄭師傅，清瀾新材料公司《員工食堂防控管理細則》已報，請查收。”

“鄭經理，建行有什麼信貸支援政策？”

三個稱呼、三個角色、三個職責，指向同一個人，他就是浙江省衢州龍遊支行鄭民強，龍遊縣疫情防控指揮部“戰時服務團”成員，負責對接工業園區的44戶企業。

“既要當好企業的服務員，又要做好企業的指導員、聯絡員。”鄭民強每天跑企業，指導企業填報申請復工材料、監測和督查企業防疫措施落實情況；還要向防控指揮部報送每日戰報，匯總相關材料和報表以及企業復工復産中遇到的困難。每到一處，還特別關注企業員工到位、達産率、上下游和資金情況，適時地為企業推薦建行疫情期間的金融政策紅利，指導有資金需求的企業使用“惠懂你”APP申請“雲義貸”産品。

這段累並充實的日子，讓鄭民強很有成就感，他對接的第四網格內的所有企業已復工生産。（賴曉濤）

情滿牧區

■ 樊國喜

“譯音準確嗎？”

“語速呢？”

……

分散在工作臺四週的員工，目光不停掃視“翻譯員”緊盯著的手機視頻和她臉上些許的表情變化，不時急切詢問。

這是內蒙古區鄂爾多斯分行“裕農通”微信公眾號關注及微醫問診流程蒙語講解視頻的試聽現場。因為蒙語存在類似漢語方言的情況，所以就請來當地牧區土生土長的蒙古族員工進行“新産品”體驗。

播音一結束，看到“翻譯員”激動地握拳振臂，大家也都抑制不住內心的喜悅，學舌一樣在喉嚨裏發出激昂的蒙語——真棒！

疫情暴發後，鄂爾多斯分行迅速以支行為單位組建轄內“裕農通”商戶微信服務群29個，入群商戶419戶並加速拓展周邊居民，及時開展“疫情防控知識普及”和線上問診流程宣傳，充實加強農牧區薄弱地帶“防疫”工作，踐行國有大行社會責任擔當，得到商戶及基層政府部門的積極響應。

“‘裕農通’防疫知識對牧民幫助十分大，但大家漢語水準有限，用起來非常吃力。”

“抗疫宣傳，絕不能落下一個人！” 邊遠牧區的反饋牽動著每個人的心。

而隨著蒙語試聽現場的成功喝彩，一幅充滿少數民族情誼的“裕農通”情牽牧民、情滿草原，並肩戰勝疫情的畫面溫暖呈現。