□　盧綺雯

疫情如同一股寒流迅猛而至，一下就將廣州從暖洋洋的春日拉進了寒冷的冬季。疫情期間不出門，不見面，最熟悉的人仿佛也成了最陌生的人。特殊時期，雖久未見面，但建行人始終堅持用一通通關懷的電話、一條條暖心的短信……給每一位客戶最好的陪伴。

希望的來電

“您的‘雲醫貸’資金已經投放了，日後如果還有其他服務需求，可以隨時聯繫我們。”

雖然從未見面，廣州天潤路支行的網點負責人曾行卻一直在關注企業的資金需求和貸款投放情況。廣東某藥業有限公司主營醫藥用品製造、醫療器械經營等業務。在疫情期間，企業為抗“疫”提供各种醫藥器械及藥品，由於貨款回流跟不上費用支出，企業資金出現了短缺。恰逢此時，曾行的一通電話為企業帶來了希望。了解到企業的經營狀況和資金需求後，曾行馬上遠端協助企業負責人，通過線上渠道申請“雲醫貸”。很快，247萬元資金就到了企業的賬上。

“幸虧有你們的協助，不然我還不知道怎麼操作呢，建行的服務太週到了。” 企業負責人為建行點讚。

隔空相遇

在肺炎疫情肆虐之際，廣東省分行營業室迎來了一位特殊的客人。原來，陸先生因其父親的社保卡密碼錯誤，不能在自助櫃員機取款。但其父親已96歲高齡，臥病在床，不能親自到網點辦理修改密碼業務。陸先生急需取款，為此事奔波多日。

治病的錢刻不容緩，但辦理業務需要到府核實，這就讓網點犯了難。一方面，老先生臥病需要靜養，另一方面，人員來回走動可能會造成病毒的傳播。考慮到多重特殊情況，網點馬上請示上級行，經過各部門的緊密溝通和聯動協助，通過視頻進行核實的解決方案應運而生。

“陸老先生，我們的核實已經完成了。您放心，錢很快就能拿到了，也祝您身體健康，早日康復。”在視頻裏，網點員工與老先生進行了一次隔空的情況核實。通過視頻核實，陸先生成功辦理業務，為父親取得治病的費用。

相見的約定

“小江，你上班了嗎？我有一筆錢到賬了，想去你那裏存個定期。”

這天，廣州芳村支行的客戶經理江經理收到客戶黃姨發來的微信。黃姨是芳村支行的常客，因為不放心錢放在家裏，總想著要存到銀行才安心。加上兒女工作忙無法經常陪伴，黃姨便不時找江經理聊聊家常。

考慮到黃姨年紀較大，出門不方便也易受疫情感染，江經理馬上給黃姨打去了電話。

“黃姨，我已經上班了，但現在疫情還未完全消除，您出門也不安全。這樣吧，我之前不是給您下載了手機銀行嗎，我在電話裏教您怎麼存定期吧。”

怕電話裏説不清楚，江經理還把流程一個個截圖發給黃姨看，在江經理的細心協助下，黃姨成功用手機銀行存入了定期。

“沒想到這麼簡單，還是小江你有耐心，等疫情過去了，我再去網點找你。”

“沒問題，隨時歡迎您！”

隔著玻璃，窗外紅棉花開正盛，送來蓬勃春意。不見面阻隔不了真誠服務的心，阻隔不了溫暖的傳遞，等到“疫霾”祛盡，我們定能摘掉口罩，走出家門，再聚首于春風中。