■　馬婧　趙衎

這個週一，北京市長安支行所屬樂府江南支行正常營業，雖在疫情期間，客戶數量依舊不減，開門不久就排起了隊，大堂經理王惠萍經驗豐富，一邊為客戶測溫、拿號，一邊提醒大家保持距離，有序等待。

“您好，咱們現在定期利率多少呀？”一位女士走進門，看見大堂人有些多，下意識後退了半步，蹙眉詢問。

“您大概存多大數額，期限多久呢？”

“我想放久一點，現在利率最高的産品是？”

……

王惠萍將客戶推薦給産品銷售經理程婷婷。程婷婷幫助客戶對比分析了存款、存單、理財、保險等産品，經過一番介紹，客戶仍有些猶豫，想對比他行産品再做決定。

幾天后，在對客戶的電話回訪中，程婷婷了解到客戶身體不適在醫院就醫。

“您別太著急，我也遇到過這種情況……”

設身處地的對話緩解了客戶的焦慮情緒，情不自禁地跟程婷婷聊起了病情和家中近況。

“婷婷，謝謝你聽我説這麼多……”

幾天后，程婷婷接到了女士打來的電話：“婷婷，上次你給我推薦的保險産品，我跟家裏商量了一下，想再深入了解了解。”

細緻地講解後，客戶鎖定了一款期繳保險産品。

“這款産品您直接通過手機銀行或網上銀行就能辦。”

“別別別，這些東西我可搞不定。”

“那您抽空來趟網點，我現場給您辦理。”

“説實話，你們網點人有點多，我這抵抗力不行，有點害怕。”

“雲辦理”行不通，現場辦不願來，這下可難了。“網點什麼時間人少呢？”程婷婷靈機一動，提出了在開門前指導客戶通過手機銀行辦理業務的建議。

“我們營業前先消毒，工作人員的防護措施都做得很好。”

“好啊！好啊！那太謝謝了！”

第二天清晨，程婷婷早早到崗，工位消毒、業務準備完成後，客戶如約而至。“你們真貼心。”很快，客戶辦完業務，面帶微笑走出了網點，解開的眉頭完美註釋了疫情中的貼心服務。