“親愛的金融消費者朋友們，銀行網點作為重要的窗口行業之一，是抗擊疫情的‘前線’……建議您儘量選擇網銀、手機銀行、微信銀行、掌上銀行等‘非接觸式’自助途徑辦理業務，阻斷疫情傳播途徑。”疫情期間，浙江桐鄉的建行客戶都會收到這樣一條資訊提醒，這是建行桐鄉支行疫情防控期間做好金融消費權益維護的一個縮影。

維護客戶合法權益

桐鄉支行把做好特殊時期的高效優質的金融服務保障放在首位，切實保護好廣大金融消費者的合法權益。如利用微信朋友圈、公眾號、張貼網點公告，客服短信等方式提前公佈並主動説明疫情期間的營業網點、營業時間等資訊；保證投訴渠道的暢通，對於消費者反映涉疫情的諮詢和投訴採取“第一時間受理、第一時間處理、第一時間報告、第一時間反饋”的措施，特事特辦、急事急辦，妥善處理各類投訴。

確保網點安全營運

支行對各網點營業區域和自助設施認真做好消毒和衛生管理工作，為員工派發防疫口罩，配齊各類防疫用品，加強對員工的安全防疫知識培訓以及對來網點客戶的勸導，在網點門口設立卡點，為辦理業務的客戶檢測體溫，為金融消費者提供良好、安全、放心的公共環境。

針對特殊時期金融詐騙易發情況，支行通過各網點LED屏、宣傳欄、公告牌、裕農通服務點及裕農通公眾號，向消費者加強金融風險防範知識的宣傳；對涉疫情類電信網路詐騙和七類利用新型冠狀病毒疫情詐騙的違法行為，通過短信、微信提醒消費者免受非法金融活動侵害。

提供雙線優質服務

在疫情期間，支行推出客戶經理雲工作室、裕農通微信公眾號“鄉村社區防疫通”、智慧社區疫情防控系統、浙江線上“菜籃子”企業聚合平臺等線上服務方式，支行各網點積極開展保險、基金、裕農通專場“空中”沙龍，為金融消費者提供理財顧問、行業趨勢解讀、線上醫療諮詢、藥物配送等多元化、全方位的線上金融服務。此外，對存款客戶，支行提前做好存款到期自動延期提示，減少客戶跑銀行續存的麻煩；對受疫情影響的貸款客戶，採用貸款展期、延期還款、減免逾期利息等方式，緩解客戶還款的實際難題；針對企業客戶的復工業務需求，支行開闢防疫“綠色通道”，提升金融服務效率。（張冬瑾）