■ 胡健坤

建行安徽省合肥城東支行切實做好疫情防控期間的消費者權益保護工作，加強金融對疫情防控工作的支援，為受疫情影響的客戶解決後顧之憂。

提供安全服務環境

該行發動全員力量，積極尋求資源購買口罩、電子測溫儀、消毒液、洗手液、酒精、廢棄口罩專用垃圾桶等物資，及時配置各網點，保障網點安全運營。為各網點配置“新型冠狀病毒防護手冊”，統一放置在網點大堂經理臺，便於客戶查閱防疫知識。加大清潔及消毒頻次，制定實施細則和日常消毒、測量體溫登記表格，組織現場辦公員工每日落實，為客戶提供安全放心的服務環境。在營業網點電子螢幕滾動播放疫情電信詐騙類型風險提示，對辦理匯款轉賬等業務的群眾主動詢問原因，提醒消費者提高風險防範意識。

開闢綠色金融通道

轄屬網點將“疫情防控金融服務綠色通道”統一標識張貼在櫃口，為相關企事業單位、個人等提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務。第一時間在自助銀行醒目位置張貼總行十大舉措，宣傳建行抗擊疫情便民措施。熟練掌握櫃面向湖北疫區捐款免收手續費操作流程，提供高效金融服務。主動加強醫院及防疫企業的服務對接，向疫情防控重點企業安徽莫尼克醫用材料有限公司投放信用貸款300萬元，線上指導安徽吳王酒業有限公司貸款支用“雲稅貸”100萬元、為中建四局六公司上游客戶四川省東時建築安裝工程有限公司放款100萬元，支援客戶參與湖北省部分醫療設施建設改造工程。

啟動線上服務模式

該行加大線上金融産品和服務渠道推廣力度，強化電子渠道服務保障，引導客戶優先使用個人網銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業務，滿足客戶足不出戶的金融服務需求。充分運用客戶經理“雲工作室”等數字化綜合服務新模式提升特殊時期的客戶服務能力，組織開展線上“微沙”活動，線上向客戶傳導定期存款到期延期服務、普惠金融利率優惠等最新的惠民政策，第一時間分享最新的金融、理財資訊，為客戶答疑解惑，累計為客戶配置基金167萬元，保險15萬元，理財460萬元，定期存款290萬元。及時梳理存量商戶，全力推廣“線上菜籃子”平臺與“慧點單”便民服務系統。截至日前，支行累計實現“線上菜籃子”195戶，激活“慧點單”79戶。