■ 龍幸

新冠肺炎疫情發生以來，建設銀行充分發揮金融主力軍作用，全面提升抗疫金融服務。為抗疫一線人員和受疫情影響還款困難的信用卡客戶提供保障，並圍繞“雲生活”“宅經濟”期間的信用卡用卡需求，推出了減免費息等多項舉措，同時，攜手全國廣大建行信用卡持卡人捐贈善款馳援湖北，優先為前線醫療隊購買防護用品，踐行了抗疫的“速度”“廣度”和“溫度”。

多措並舉　馳援政策有“速度”

疫情發生後，我行迅速發佈支援疫情防控及金融服務的10條舉措。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、受疫情影響暫時失去收入來源、因疫情隔離等影響還款，或專項分期支用的客戶，提供合理的信用卡延期還款、調整違約金、延長專項分期額度有效期，以及調整人行徵信資訊等相關服務。截至2月底，已累計為近20萬名客戶辦理信用卡延期還款申請，有效響應受疫情影響的客戶訴求。同時，為保障湖北地區客戶的緊急資金需求，自2月1日至疫情結束之日，對在湖北地區使用建行信用卡在建行櫃面、ATM及他行ATM取現所産生的手續費，提供減免服務。

我行還加強對疫情防控相關機構的金融支援力度，為政府機構、醫院、航空公司等單位公務卡、商務卡客戶實施快速調額，保障抗疫物品採購。上海市分行收到某民營航空企業求助，因需採購口罩等防護物資，該企業需緊急調高商務卡額度。總分行快速聯動，迅速完成額度調整，滿足了企業的應急需求。

同時，我行還充分保障政府、醫院、醫藥連鎖、公益及與百姓生活相關的各類單位的金融服務，幫助醫院等機構完成POS機具安裝和配置。內蒙古區分行應某醫院要求，僅用45分鐘就幫助醫院住院處完成POS安裝，同時排除其他POS故障。北京市分行緊急幫助某醫院加開發熱門診，半小時內即完成資料錄入、復核等系統資訊維護工作，當日即完成智慧POS安裝、調試和收銀員操作指導，以及時高效的服務支援醫院工作。

足不出戶　金融服務有“廣度”

為保障特殊時期信用卡服務的暢通，建行信用卡利用金融科技優勢，引導客戶登錄手機銀行等線上渠道辦理業務，推出多項用卡優惠及分期優惠，保障非常時期金融服務覆蓋的“廣度”。

特殊時期，客戶足不出戶，即可通過手機銀行完成信用卡申請、查賬、還款、分期、活動參與等一站式業務辦理。“中國建設銀行”及“龍卡信用卡”官方微信持續向客戶推送業務自助辦理操作指引，發佈了《足不出戶，體驗掌上服務》《守望相助，共克時艱》以及《信用卡業務掌上辦，你我都是小達人》等系列推文，將金融服務傳遞至千家萬戶，引導客戶線上辦理各類業務。

同時，建行信用卡在此期間推出“宅”系列用卡優惠，“宅購”——京東到家、京東商城、網易嚴選等電商滿減優惠；“宅食” ——美團外賣滿額立減，美食安心送到家；“宅看” ——優酷、愛奇藝、騰訊視頻會員優惠兌換；“宅享” ——微信支付寶綁卡享紅包；“宅樂” ——線上購物分期0費息……讓客戶在家安心防疫的同時，享受“宅家”樂趣。

愛心捐贈　齊心抗疫有“溫度”

眾志成城，疫情期間每個人都想為抗疫做一份貢獻。我行充分發揮信用卡的橋梁作用，將每一位客戶的力量匯聚成河，“每個人都是抗疫先鋒！”將千萬持卡人通過建行信用卡“愛心100分”積分慈善公益項目捐贈的積分5億分（折合善款人民幣100萬元），聯合上海市慈善基金會，捐贈至“抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情專項行動”，款項全部用於援助湖北，為湖北省前線醫療隊購買防護用品。

此次捐贈的百萬善款全部來自持卡人日常通過建行信用卡“愛心100分”公益平臺捐贈的積分，彰顯了建行信用卡“愛心100分”公益項目發起之時凝聚“溫度”的初心。