□　吳輝雲/文

萬里赴戎機，關山度若飛。她們不是戰士，卻堅守崗位，保業務及時高效；她們不是醫者，卻輸血賦能，助企業雪中送炭；她們不是雷鋒，卻有求必應，護客戶春風化雨。

料峭春風裏，木蘭含笑開。她們是女兒，是妻子，是母親，是湖南建行戰“疫”的“半邊天”……

子時（23:00-1:00）

1月27日，大年初三。省分行核算中心的龔小焱收到緊急通知，一筆匯劃業務因超限系統無法匯出，資金滯留需要馬上處理。得知這筆資金高達3.5億元，是美團捐贈和抗疫的專項資金時，她戴上口罩、穿上防護雨衣、帶著酒精噴劑，冒著寒風從梅溪湖趕到辦公室，與總行和省分行各相關部門溝通聯繫，將系統優化處理後成功匯出。

2月12日晚，為基層網點採購的1300瓶84消毒液到貨了。因突降大雨，同事還在趕來的路上。眼看著另一批酒精馬上也要到貨，省行渠道部曹燦二話不説就爬上車，和司機兩個人完成了65箱2600多斤的卸貨。

丑時（1:00-3:00）

省分行機房，資訊技術部劉梅芳還在等。下午採購卡系統出現了異常，她做了應急處理。因為事關抗疫一線公務用車的加油服務和資金結算，為確保萬無一失，一直等到系統日切成功、跨過零點的次日交易正常完成，她才放心。

建行資産託管運營分中心，李好剛剛開完電話會議。下午收到益陽某慈善基金會的求助，為購買抗疫物資需提前贖回部分理財産品。她一路打電話從省行到總行，應急處理方案終於在淩晨1點獲批。

寅時（3:00-5:00）

平旦，日夜交替之際。省分行機構業務部黃薇卻還異常清醒，她在做全省500余家網點與全省5400個社區居委會、23860個村委會網格化服務的逐一匹配。因為前期基礎工作紮實，“社區疫情防控系統”得以在全省迅速推廣，對接社區及企事業單位用戶數在2月底突破3萬個，實現了全省社區、村委會全覆蓋。

卯時（5:00-7:00）

太陽剛剛升起。建行隆回支行防疫“檢查員”陳蒂早早開始了工前準備。每一個區域、每一個角落，甚至每一支筆、每一根電線、每一個宣傳頁都噴上消毒液，把當天要付出的錢提前消毒。這樣做讓她感覺安心，好像是和支援湖北的丈夫一起在戰鬥。

“我是湖北人，我要上前線！” 鐵銀支行客戶經理王柳萌主動請纓，去辦公室處理信用卡客戶因疫情引發的逾期。不會開車的她，早早出了門，步行四公里去上班。

辰時（7:00-9:00）

高雲支行馬瓊一夜未眠，一大早就趕到辦公室，發送《致我行企業客戶的一封信》，讓所有信貸客戶及時了解建行支援復工復産的信貸政策。從那天起，她和對公團隊就一直值守在辦公室，特殊時期不開空調、沒有食堂，冷了就在辦公室原地跑步、餓了就吃泡麵。她們篩選出貸款即將到期客戶名單，主動逐戶了解客戶需求。在主動對接中，她們指導園區某防疫企業線上申請，一天之內成功授信“雲義貸”300萬元。

巳時（9:00-11:00）

“老百姓大藥房需要貸款1個億！” 審批人易諾收到湘江支行的求助後，立即啟動快速綠色審批通道，提前介入申報流程，同步電話連線，預先掌握相關資訊，為快速審批決策做好相關準備；無法通過常規形式到辦公室加班開會，就通過組建微信群的方式召開一場“特別”的審批會議……就這樣，僅用2小時就完成了審批。

午時（11:00-13:00）

“我們想都不敢想的事，你們居然辦下來了！”為支援復工復産，某燃氣公司急需資金向中石油購氣，但因集團公司總部分配授信額度限額不足，新增貸款簡直不可能。興湘支行營業部主任蔣芙蓉積極尋求支行、省分行與總行、河北省分行、廊坊分行乃至集團總部支援，在最短時間內調整了授信限額。管戶客戶經理王新星帶著哺乳期的二寶從株洲趕回，加班加點撰寫申報材料。短短四天時間，1億元法人賬戶透支貸款到賬，讓客戶直呼不易。

未時（13:00-15:00）

“請幫我們確認一筆疫情醫療款項是否入賬！”1月28日中午，接到湖南省人民醫院電話後，湖南省分行營業部客戶經理龔晨沒顧得上吃午飯，立即前往網點，半個小時內完成了款項入賬確認。緊接著，又收到湖南省人民醫院馬王堆院區緊急電話，原備用的到府收款尾箱已不足。她和小夥伴兵分兩路行動，不到兩個小時，完成了此次緊急任務。

申時（15:00-17:00）

“孫經理，POS機沒有列印紙了！”收到金湘通業主的求助電話，邵陽分行鄉村金融中心業務骨幹孫倩急了。鄉村金融工作不能停，全行4500余名業主需要維護，257名村醫業主還在抗疫一線。她迅速組織起外包團隊，多方籌措終於採購到POS機列印紙，又搭借村衛生室防疫物資配送車輛，趕在天黑前將業主所需物資配送到位。

酉時（17:00-19:00）

天黑了，客服中心依然燈火通明，十三名女將仍齊刷刷地坐在工位上。居家隔離期間，人們的焦慮激增，95533工單量達到去年同期的4倍。為了快速疏導這個“堰塞湖”，客服組率先恢復全員上班。短短20天，處理工單4374筆，工單完成率達90%以上。

疫期上班怎麼辦？懷化金海支行余曉瓊行長接到區財政局要緊急撥付抗疫資金申請時犯了難。“有誰願意跟我去行裏值班待命嗎？”她試探性地在工作群裏問了一句。“要人值班是吧，我上！”“我報名！”“行長，讓我去吧，我爸媽在家可以幫忙帶娃”……平靜的工作群裏一時沸騰起來。短短幾分鐘，余曉瓊就制定好了春節假期人員值班表。

戌時（19:00-21:00）

“省不了幾分鐘，慢點吃……”為了儘早完成貸款申報材料，邵東支行唐麗智爭分奪秒。老公帶著孩子趕來給她送飯的時候，看她一邊敲著鍵盤一邊狼吞虎咽的樣子，忍不住心疼地責備她。連續加班加點，換來的是每筆貸款都僅僅用時兩天便通過貸款申請：2月2日，為邵陽市某醫療器械有限公司（生産防疫醫用口罩）發放300萬元信用貸款；2月10日，為湖南省某中藥飲片有限公司（生産疫情預防中藥藥劑）發放400萬元信用貸款；2月19日，為邵陽某醫療器械有限公司（生産防疫醫用口罩）發放300萬元……

亥時（21:00-23:00）

老公黎濤參與重症監護室搶建，吃住在一線。岳陽建湘北路支行個人客戶經理易百艷默默扛下了重擔，照顧四位老人、輔導孩子學業。夜深人靜的時候，易百艷才開始工作。疫情期間，易百艷經手投放按揭樓盤和二手房貸款近3000萬元。

伴隨著冷冽的寒風，空無一人的解放路格外冷清，湖南省分行個貸中心卻忙得熱火朝天。四級客戶經理鄧麗萍正帶領團隊做數據分析。全省十八批1478名援鄂醫護人員有多少是建行個貸客戶，162所定點醫院、發熱門診醫院，參與抗疫相關工作的個貸客戶有多少個，一線疫情防控的公務人員中，有多少在建行有個人貸款……只有等名單確定後，才能在後臺統一進行賬戶寬限期和催收參數的設置修改。

辦公室裏華燈已上……

（作者單位：湖南省分行公關部）