□　羅琰/文

“郭經理，紅包你們不肯收，但這10個N95口罩你務必收下。”

“不行不行，曾大姐，我們不能收客戶禮物的。”

“這怎麼能説是禮物呢？這是抗疫物資。”曾大姐一邊塞口罩一邊説“今天上午你們兩位同事都戴著普通口罩去醫院，這樣不安全。保不準這段時間還會有類似的業務，這口罩用得上。”

還沒等郭經理回應，曾大姐丟下10個N95口罩後，就匆匆離去。

原來，曾大姐的母親是我行保險櫃客戶，近日因突發疾病住院後，有重要的私人物件急需從保險櫃裏取用。郭經理知道，唯一解決的辦法就是派櫃員到醫院住院部進行核實後，委託箱主的女兒曾大姐代取。

眾所週知，在疫情防控期間，醫院是危險區域，住院部更是高危區域，而且，客戶所在的珠海市人民醫院是珠海市最大的三甲醫院。

怎麼辦？有員工願意出勤嗎？

然而，出乎郭經理意料的是，在獲悉這一情況後立即有5名員工主動請纓出勤。

3月4日，由黨員羅琰和王妹組成的“黨員別動隊”，戴上口罩、披上雨衣、穿上手套，冒著微微細雨直奔珠海市人民醫院住院部。羅琰和王妹按規定核驗箱主的身份並現場簽署委託憑證，在與客戶合影留證時，管床護士還主動要求入框，笑説：我無法為你們的優質服務背書，我願意為你們的大愛業務“背影”。

當天下午，委託人曾大姐在辦理了保管箱取物業務後，徑直找到了郭經理。於是，便有了文章開頭強塞口罩的那一幕。

雖然，曾大姐的N95口罩一直沒有派上用場，但郭經理知道，這幾個小小的口罩，凝聚著的是客戶對建行的信任與認同。（作者單位：廣東省珠海分行）