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採訪花農

直播花藝課

護花使者送花

■　王興平　付珊

疫情防控不鬆勁，服務客戶出新招。突如其來的疫情，讓隔離多日的民眾，似乎有些心神不定，煩躁不安。隨著疫情防控形勢積極向好，防控風險等級逐步降低，企業復工復産有序推進，但社區網格化管理仍不可忽視。

如何用貼心的服務幫助居家隔離的客戶驅逐疫情帶來的陰霾？貴州省黔西南分行多舉措落實疫情防控各項決策部署，發揮金融科技優勢，依託建行大學網路平臺，首次探索開展“線上+線下”客戶主題活動。線上運用直播平臺連線客戶，在花卉市場現場直播識花、護花、插花知識，線下直送鮮花給客戶。可謂戰“疫”到今同相守，以心相交送春暖。

“大家好，這裡是建行黔西南分行為您開通的‘當建行大學遇見財私客戶’的直播現場，我是建行工作人員李嫻靜，擔任今天現場主播。我們來到雲南昆明鬥南花卉市場，它是全亞洲最大的鮮花交易市場。通過螢幕顯示，現場已有100名客戶連線了，讓我們攜手共賞鮮花、共感春意、共同戰疫，加油！接下來由我帶領大家一同去欣賞多姿多彩、爭奇鬥艷、芬芳四溢的鬥南花市！我們去看看吧。”

直播中客戶雖然身居家中，卻通過現場鏡頭連線，跟隨主播觀春天怡人之景，賞鬥南花枝盛開。鏡頭裏一朵朵、一簇簇百合、桔梗、向日葵、雪柳、紅色松蟲草、多頭玫瑰等數不勝數的鮮花，猶如色彩繽紛的調色盤，映入眼簾。行走在目不暇接的花叢中，置身花團錦簇的花市，濃濃春意撲面而來，春風拂過，享受一番“雲南十八怪，鮮花論斤賣”的熱鬧場景。

“在家中從直播裏都能聞到花的芬芳、春的氣息，主播一定要幫我帶一些‘紅豆生南國’的相思豆！”客戶視頻留言。

隨著主播與花藝老師“線上約會”， 通過鏡頭詳細介紹日常居家養花護花小知識，家庭插花技巧與品鑒，螢幕上客戶躍躍欲試，熱情高漲。

“以前插花都不叫插花，叫一把插，東倒西歪的。老師演示的這一招把寬口花瓶用膠帶單獨劃分為小區域再插花這個功能實用啊，太專業了。”螢幕上又是串串客戶的點讚。

一場欣賞花藝帶來的視覺享受，將居家隔離抗“疫”的枯燥拋之腦後。線下客戶定制的專屬花束，第一時間由客戶經理送到客戶手中。

“和多家銀行打交道，沒想到建行還辦有大學，昨天才通過直播感受到了花的海洋，沒想到今天花就送到了！真是太驚喜，我家老兩口回去就在家弄個插花比賽。”客戶李女士開心地説。

疫情防控處在吃勁的關鍵時期，分行將持續探索開展“建行大學+”系列品牌活動，通過深耕客戶關係，以獨特的視角和豐富的活動，給客戶帶去全新的服務體驗，努力打造建行“特色”服務品牌，為戰“疫”決勝貢獻金融力量。