□　蔡嘉欣

在這個疫情來襲的春天，作為武漢援線坐席的我，每天都在緊張接線，工作似乎和以前沒有什麼變化，卻又好像不同尋常。

一天，我像往常一樣戴起耳機。“終於打通了，你抓緊給我查一下還款到賬了沒有，我出不去，給95533反映了,可問題還是沒有解決啊？”焦急無助讓這位客戶有些語無倫次。

熟悉的武漢口音！我迅速查詢問題並回復：“女士，首先向您表示萬分歉意，網點受疫情影響，您反映的問題目前還沒有處理意見，但是請您放心，我行都有記錄，會抓緊給您催辦，待武漢的工作人員復工後第一時間為您處理好嗎？”

腦海裏還在不斷準備應對客戶抱怨的“話術”，沒想到耳機裏傳來了嘆氣聲：“哎！不急不急，你們在處理我就踏實了，現在疫情這麼嚴重，不能催著他們上班，武漢很危險。小姑娘也給你添麻煩了，剛才我確實有些著急，應該相信你們銀行的。疫情這麼嚴重你們還在上班，要保護好自己，不用催辦了等恢復正常再處理吧……”

突然間我的喉嚨裏澀澀的、心裏酸酸的。這位暖心的武漢大姐，把我的思緒一下拉回了八年前。其實我和武漢的不解之緣，從八年前剛入職時第一次前往武漢培訓就已結下。我職業生涯中的武漢“啟蒙老師”們，用熱情、耐心和專業，在我心裏種下了“一顆溫暖的種子”，像太陽花般枝繁葉茂，給予我信心、賜予我力量,至今回想起來仍讓我熱血沸騰。

剛畢業參加工作的我，入職培訓就是在武漢。從蘭州到達武漢的第一天，場景還猶如昨天一般清晰：熱浪撲面而來，悶熱潮濕的氣候與我們西北完全不同，身體的不適加上緊張的培訓，作為新人的我除了膽怯就剩害怕。第一次接線“困難重重”，面對聽不懂的武漢方言及客戶的抱怨、磕磕巴巴的我滿頭大汗無所適從，之前所學知識早已拋向九霄雲外。

就在此時，武漢分中心輔導老師輕輕地接過耳機，溫暖的拍拍我肩膀，示意我不要緊張。她熟練從容地接過電話,準確迅速為客戶解決了難題，幫我解圍。我第一次深刻感受到什麼叫“驚慌失措”、什麼是“燃眉之急”。也是這次之後，在武漢分中心指導老師耐心細緻熱情的幫助鼓勵下，我迅速成長。她們給予我的是對初出茅廬後輩的無私關愛和幫助，她們將自己掌握的豐富工作經驗傾囊相授，毫無保留、從不吝嗇。熱辣的武漢方言在我心中和師友情誼劃上了等號，陪伴我踏上了職業道路。

八年後的我，已經成長為一名專業的客服代表。春節前，當我在新聞裏看到武漢疫情爆發的消息後，萬分揪心。中心發佈援線通知那一刻，我毫不猶豫地舉手報名。我，對這座城市有著與他人不同地情結，語言無法準確形容那份“珍貴”。這次任務對我來説不僅僅是援線，更是等待了八年的感恩與回報。

同呼吸共命運，滴水之恩涌泉相報，何況昨日“諄諄教導之情”。“青山一道同雲雨、明月何曾是兩鄉”，困難面前我們攜手共進。此時此刻，我和武漢的老師們、蘭州分中心和武漢分中心的兄弟姐妹們肩並肩、心連心、同進退、共抗疫，身處蘭州我們願用行動為你們加油。

“春天給大地以微風、大地還春天一片嫩綠”，武漢給予我的是值得用一生懷念的溫暖，只有切實體會方能感同身受。待春暖花開疫情褪去、生機盎然、萬物復蘇時，我一定要再次踏上武漢這片熱土，和我最牽掛的武漢兄弟姐妹們深情相擁。

■　武哲

“今天錢要是給對方打不過去，這批貨肯定就訂不上了！這可怎麼辦呀！”電話那頭，張女士焦急不已。

“您先別急，我們一起想辦法，肯定能夠解決。”

原來，張女士經營的企業主要從事醫療器械銷售，醫療物資供應山西呂梁各大醫院，疫情期間需要大量供貨，資金週轉出現困難。在電話巡訪的時候，山西省呂梁城建支行普惠專員曉桐得知了這一情況， “雲義貸”剛上線，她立即聯繫張女士在“惠懂你”APP上申請貸款，但嘗試了幾次，貸款都不成功，原來是企業開戶的時候，資訊錄入有誤。

當天正好是週六，網點輪休。聽著張女士在電話那頭著急的聲音，曉桐立刻挂斷電話，騎自行車奔赴網點，進系統為客戶維護資訊，終於及時成功發放40萬元貸款。

“這筆貸款真是雪中送炭，解了我們燃眉之急呀！曉桐，真的是太謝謝你了！” 張女士激動地説道。

在呂梁分行，正是憑藉這些平凡敬業的基層員工的貼心努力，建行的普惠金融産品覆蓋到了抗擊疫情的每一家小微企業，點點滴滴的金融活水潤澤了客戶心田。截至目前，分行“雲義貸”已授信243戶12624萬元，支用257筆7222萬元。