■　曾茗

“您好，我想辦一張銀行卡……”這天，吉林省延吉新源支行迎來了一位“特殊”的客人，他用不太流利的漢語跟大堂經理溝通著。

這是一位50多歲的男性客戶，大堂經理看到他時，他正獨自滑動著輪椅，吃力地進入銀行大門。大堂經理見狀馬上迎了過去，並按照防疫流程為他進行測溫和登記。了解到他想辦理銀行卡的需求，大堂經理將客戶貼心地推到了“愛心窗口”櫃檯辦理業務。

櫃員小曾熱情地接待了這位客戶，並詳細詢問了客戶的需求。原來，這位客戶姓樸，朝鮮族人，今天來到支行就是想辦理一張銀行卡方便日常使用。櫃員小曾迅速為樸先生辦完了銀行卡，並親切詢問他是否還有其他業務需要辦理。

“我想把農村商業銀行卡裏的錢轉到這張卡裏。”樸先生用不熟練的漢語説道。考慮到需要先去他行把卡裏面的錢取出來，才能繼續辦理轉存業務，同時客戶行動又不太方便，小曾當即決定讓同事開車接送，幫助樸先生去他行辦理相關手續，用愛心和耐心為客戶解決了實際需求。

“感謝你們的熱情服務和幫助，幫我解決了這麼多困難。”樸先生眼裏滿滿都是感激。“您太客氣了，這是我們應該做的，如果還有什麼需求，就請給我們打電話，我們一定全力以赴！”小曾微笑著回答，並將聯繫電話留給了樸先生。

用心服務客戶，對客戶負責，盡最大努力讓客戶滿意，建行人用真誠溫暖著每一位客戶。