智慧小微成功部署善融商務

本報訊　日前，建行善融商務個人商城智慧客服正式上線，標誌著建行智慧服務範圍進一步拓寬至電商客戶。

善融商務個人商城用戶可通過網頁上方“客服小微”及APP端“我的-我的工具-客服小微”進線體驗。善融商務個人商城智慧客服採用售前推薦諮詢及售後自助查詢由智慧客服小微快速回復，訂單糾紛、客戶投訴等複雜專業問題由人工客服回復的服務模式，有效提高服務效率，延展服務時間至7×24小時，提升客戶體驗。目前，智慧小微除提供基本客戶問答功能外，還提供熱門活動展示、熱銷商品推薦、商品智慧推薦、圖片搜商品、訂單資訊查詢、物流追蹤、電子券查詢等電商特色功能。

成功部署于善融商務個人商城，是智慧小微服務範圍的再次延伸，參考對標淘寶阿裏小蜜、京東JIMI機器人等電商客服機器人，開啟銀行係電商智慧服務應用先河。建行基於自然語言處理與人機交互等技術，推出智慧問答機器人——小微，歷經六年多的發展，小微已逐步覆蓋微信、手機銀行、短信、網銀、網站、5G+智慧銀行等渠道，涵蓋個人金融、信用卡、電子銀行、公司業務知識，能夠適應數萬個應用場景，累計服務客戶數突破55億人次。（黃騫）

建行發行承銷首筆疫情防控債

本報訊　4月2日，建行成功為金磚國家新開發銀行承銷發行首筆疫情防控熊貓債，債券為期3年，發行規模50億元人民幣，發行利率2.43%。該筆債券為市場首筆國際多邊機構發行的疫情防控債，也是市場首單債券通疫情防控熊貓債，並創下熊貓債市場最大單筆發行規模。

建行自擔任新開發銀行第二批人民幣債券主承銷商，得知新開發銀行2020年度新一期債券的發行計劃後，結合其已發佈的共抗疫情公告，依據對交易商協會疫情防控債政策的精準解讀，積極建議其發行疫情防控熊貓債，撰寫相關境內外投資人群體分析資料，獲得發行人管理層高度認可並最終批准。該筆重要項目僅用兩周時間即完成發行材料更新和監管備案，于4月1-2日簿記發行，經各相關部門通力合作，建行于發行當日為發行人提供有力基石訂單，在境內銀行與境外央行、主權基金的廣泛參與下，本次債券全場倍數達2.99，最終實現超預期發行價格。

新開發銀行董事會批准向我國提供緊急救助貸款，是國際金融組織為我國抗擊疫情迄今所提供金額最大的主權貸款。資金亦將全部用於支援支援湖北、廣東、河南等省的抗疫公共衛生應急支出。（投滬）

獲評中資卓越承銷商多獎項

本報訊　建行集團建銀國際獲評為2019年度中資高等級美元債卓越承銷機構，在10筆最佳高等級境外債項目中參與了其中的7筆。建行中資高等級發行人境外債券市場承銷地位受到市場認可。

去年，建行集團各境外債券持牌承銷機構總計為中資境內外客戶發行144筆境外債券，參與發行規模691.29億美元，已成為中資境外債券市場重要的資産供給方。此外，建行集團在本地市場服務外國債券發行人能力不斷增強，三大類國際機構債券項目承銷均有突破，中標亞洲基礎設施投資銀行100億元熊貓債，日本三井住友銀行20億元，熊貓債，瑞士托克集團30億元熊貓債項目，全球債券承銷業務版圖和服務品種不斷拓展。

受疫情因素影響，境外債券市場波動劇烈，而境內債券市場相對穩定、吸引力提升，跨境債券承銷業務發展機遇與風險挑戰並存。針對當前複雜多變的國際國內經濟形勢，建行將聯同境內外機構加強對市場局勢的分析和研判，不斷提升專業儲備和競爭能力，增強條線聯動質效，在把控好風險的基礎上，積極助力境內外客戶用好本地和國際兩個市場、兩種資源，發掘建行在跨境債務融資領域新增長點，推動全球債券承銷業務健康持續發展。（投行）

反洗錢監測分析系統優化上線

本報訊　日前，建行反洗錢監測分析系統順利完成優化版本上線。本次上線對客戶風險等級人工調整、可疑交易盡職調查等多項功能進行了優化，並引入司法查凍扣數據與清單監測系統真實命中數據，聯動生成客戶風險等級或可疑交易報告，強化對特定客戶的風險監測的同時提升了系統操作的便利性。

司法查凍扣資訊的引入，開啟了將外部負面資訊應用於反洗錢管理的第一步，填補了建行在此領域的一項空白，在管理標準上進一步向國際先進實踐看齊；而反洗錢監測分析系統和清單監測系統之間的數據共用，打通了反洗錢與制裁合規流程，實現了風險的聯防聯控。

本次上線恰逢疫情影響無法進行現場測試，內控合規部和建信金科廈門事業群緊密配合、克服困難，通過非現場開發與測試等方式，確保了優化功能順利上線。下一步，建行將持續對標監管與國際標準，按照《集團反洗錢能力提升方案》要求，進一步提升科技與數據支援水準，早日實現“國內最佳水準”的目標。（合規）