■　黃國奕　王婷

室外陽光明媚，正在裝修房子的陳先生卻開心不起來，突如其來的肺炎疫情擾亂了他的資金安排，原本答應支付的裝修款無法兌付。陳先生跑了幾家銀行，要麼手續過於繁雜，要麼沒有準入條件，均以失敗告終。

正當他愁眉不展時，一條“建行裝修分期春季家裝節”雲工作室微信推送讓陳先生眼前一亮，他想起了這是去年為自己辦理車貸和ETC的廣東省汕頭和平支行客戶經理小黃，於是抱著試一試的心態撥通了小黃的微信語音。

“你是怎麼知道我的名字的？”當小黃準確叫出自己名字時，陳先生很是驚訝。原來，當初添加微信時，小黃就已備註好每個客戶的姓名和大致辦理的業務。這一聲問好，迅速拉近了雙方的距離。表明來意後，陳先生略帶歉意地説：“黃經理，我知道現在特殊時期，麻煩您實在不好意思，可我實在急用錢。”

“特殊時期能想到我，是我的榮幸呢！您符合裝修分期準入條件，我把需要的資料清單給您，您微信發給我，我先給您做錄入。”

當天是週六，小黃本不用值班，但他專門趕回單位，協助客戶辦理申請。為最大限度避免與客戶直接接觸，小黃用戶外平板電腦錄入客戶申請資訊，並在紙質資料需要簽名的位置用鉛筆劃了個圈，這一貼心的細節讓客戶十分感動。經與分行溝通，陳先生的裝修分期當天就通過了審批，當天就為客戶進行到府勘察和請款申請。從客戶申請、審批、再到到府勘察、實現放款，僅用時2天。

“要沒有你們，我今年怕是住不上新房子了！感謝建行的‘雲推廣’，讓我們老百姓在疫情期間也享受到貼心服務。”