圖片為客戶本人取款成功後發來的照片

■ 鄒肖

“上學期我們學校兩名新入職的外教在你們那辦的建行卡現在在德國用不了怎麼辦呀？”近日，建行湖南省益陽金海棠支行文娟主管突然收到客戶的一段詢問資訊。

有兩位湖南城市學院的外籍教師是在建行辦理的工資卡，因為疫情影響，返回德國的他們再來中國的行程已經被無限制延期。而建行工資卡裏有客戶近段時間的工資收入。

通過第一時間的查詢了解，這兩位客戶的銀行卡無法在境外使用的原因是客戶在銀行卡開戶時為了用卡安全而默認關閉了境外交易功能。考慮到客戶急需資金的情況，該行考慮在合規前提下迅速為客戶解決該問題，並制定備選方案以作應對。通過與上級行確認及自身嘗試後，該行推薦客戶撥打95533國際業務客服進行線上境外功能的開通。為最大程度地減少海外客戶的不便，該行員工將每一步流程寫下並具體告知客戶，以降低客戶的時間浪費。

第二天，該行就收到客戶的資訊，表示已順利開通了境外交易，並且已經成功在境外取款機取到現金，感謝建行如此積極耐心地為其解決難題。