■　王星峰

初春的西安，疫情還未完全褪去，但美好的人和事總是無處不在。陜西省西安經開區錦園新世紀支行的員工走出網點、走進社區，為已近鮐背之年、患有癌症而行動不便的客戶提供到府服務。

這天下午，客戶張先生來到錦園新世紀支行替父親代辦業務，但是辦理業務時發現賬戶密碼渠道鎖定，需要戶主本人前來網點重置密碼。張先生聽罷，表示非常著急和無奈。網點人員詢問得知，張先生的父親已近鮐背之年，還患有癌症，行動非常不便，加之又是疫情期間，不宜外出。

針對這一特殊情況，網點負責人第一時間對客戶所述情況進行核實，在確定老人身體情況的真實性後，決定到府為客戶提供服務。“張先生，您別著急，我們明天一早到府為您服務，您看方便嗎？”網點負責人問道。

“真的嗎？太好了，方便方便……”張先生滿臉激動。

第二天，網點負責人和客戶經理早早就來到客戶家中，為老人辦理了重置密碼業務，解決了客戶的燃眉之急。

“真是太謝謝你們了，特地跑一趟，辛苦你們了。”過程中，老人的兒女們抱歉地笑著説：“你們的服務非常貼心，真正讓我們感受到了溫暖。”

“意外”總在不經意間。在與客戶的交談中，網點得知客戶的家族資産非常雄厚。客戶一再表示今後將與支行展開更多業務聯繫。摸排得知，客戶所在小區是新建的高端社區，客戶品質非常優質。網點計劃在疫情結束後深入小區拓展更多的客戶，抓牢重點産品，以點破面，主動行銷，爭取取得更大進步。