■　郭生偉

新冠肺炎疫情以來，在見不到客戶的形勢下，如何把産品推介給需要的客戶，讓新金融為特殊時期服務賦能，成為一線面臨的新課題！“雲工作室”的適時上線，讓客戶服務的難題迎刃而解。山東省濰坊青州支行認真貫徹落實上級行關於推廣應用“雲工作室”的部署要求，積極組織客戶經理崗位人員學習運用“雲工作室”，充分發揮其作用和功能，讓客戶服務更有力、更高效、更精準，為“興建旺行”首季綜合金融服務活動注入了新動能。

線上沙龍，顧問服務“不間斷”

“張總您好！我們擬於本週三上午舉辦一場線上沙龍，歡迎您屆時參加！”“李大哥，根據您的需求，我們安排了一場以賬戶商品、貴金融為重點的線上推介會，期待您按時上線，有什麼問題可以線上直接提問交流，也可以線下單獨諮詢我……”“您好！我們針對疫情防控，準備安排一場防疫知識公益宣講，誠摯邀請您準時參與……”自1月底以來，針對不同客群需求的差異化，支行注重分類分層開展精準服務，累計通過“雲工作室”舉辦線上沙龍60余次，重點為客戶解讀投資行情，根據客戶意向推薦大額存單、理財産品、基金、貴金屬等産品，並配合工作實際，製作宣傳推廣文案，加強新媒體宣傳力度，向廣大客戶宣傳防疫知識，得到了廣大客戶的認可與好評。

深耕細作，觸達服務“有準星”

雲端服務，貴在精準、快速。支行積極倡導線上線下融合的服務模式，加強網際網路服務考核激勵，強化雲端平臺在服務客戶中的有效運用。支行組織客戶經理定期梳理名下的客群結構、資産配置、風險偏好等情況，充分利用“新一代”核心繫統，加強對國際國內行情分析，依託“雲工作室”平臺，加強産品匹配式推送、精確式對接，讓客戶的需求第一時間有呼應，引導客戶的資産配置規劃更科學、更合理，進一步提升雲端服務的成果轉化。支行客戶經理以高凈值客戶和富裕客戶為重點，合理把握時機，通過産品和資訊的精準推送，成功吸引多名行外客戶通過建行手機銀行交易賬戶商品、賬戶白銀等産品。自1月底以來，通過雲端推送，支行成功吸引他行客戶辦理賬戶原油3萬桶、賬戶白銀30萬克，交易金額達575萬元。

雲端賦能，興建旺行“有碩果”

雲端服務行不行，業績和數據是最好的答案。經過近一段時間的探索和實踐，“雲工作室”已然成為支行客戶經理開拓業務、維護客戶的“導航衛星”和強大平臺，大數據應用已然成為一線網點打造區域金融圈的有力“武器”。自1月底以來，支行依託“雲服務”累計增加存款類理財5000余萬元，銷售保險2440萬元，銷售基金4120萬元，實物金10000克，成功將28名客戶由大眾富裕客戶提升為高凈值客戶，主要指標業績位居全市系統前茅，且增長態勢良好。