代志君為員工直播培訓。

“主播”忐忑上線

□　代志君

根據新疆區分行人力資源部《關於進一步加強建行大學網路平臺在二級分行運用推廣的通知》的工作要求，塔城地區分行認真安排部署線上直播培訓工作，確保疫情期間全行員工業務培訓工作正常、有序地開展。2月26日19：00，塔城分行順利完成了“2020年員工補充醫療保險政策解讀與培訓工作的安排”首次直播。

作為講師，同時也是分管直播培訓工作的唯一經辦員，雖然我對直播平臺的操作流程已基本掌握，並且在直播前多次測試直播效果，但是仍然擔心、焦慮。第一次獨立通過線上直播平臺為我行員工做業務培訓，安靜的客廳裏，面對著無聲的電腦螢幕，一切已準備就緒，等待直播開始，但是我卻緊張到心臟咚咚加速跳。此時，我的小寶寶“啪”的一聲合上了我的筆記型電腦，無奈之下我躲進了臥室，我努力呼吸、努力思考，平復情緒、平復聲音。最後，按照提前準備的講稿，我順順利利地完成了本次直播。

直播結束後，我就直播效果與體驗感受等問題與多名員工進行深入交流。通過培訓，員工們了解了2020年補充醫療政策調整的情況，並互動溝通、討論政策的相關內容。在與員工的互動解答中，幫助他們正確理解2020年補充醫療政策調整背景、意義的同時，也讓他們感受到了直播培訓的便捷。今後，我還要更加努力，結合首次直播存在的一些問題，指導、幫助其他部門做好直播培訓工作。

吳昌澤帶領全體客戶經理學習建行大學推出的“非常時期網點客戶經理行銷大咖課”。

唯有學習

□　耿洋

疫情背景下如何做到服務客戶不中斷？面對新形勢如何轉變思維，推陳出新？吉林省長春朝陽支行客戶經理主管吳昌澤勤於思考、創新思維、與時俱進，積極借助建行大學網路平臺推出的系列課程，帶領所轄客戶經理學習、討論、反思、實踐，以新思維、新理念不斷創新服務方式，提升客戶滿意度。

2020年2月以來，在吳昌澤的帶領下，全體客戶經理積極參加建行大學推出的“非常時期網點客戶經理行銷大咖課”線上培訓十余次，書寫學習心得數十篇，每一位客戶經理都受益匪淺。培訓使客戶經理學會了在疫情背景下了解客戶需求，有效利用輔助工具提高工作效率；學會了通過創建微信群、更新朋友圈，做一個知識宣傳、情感維護、用心溝通的行動派；學會了運用“農夫式”激活客戶五步法——領養、預熱、首電、跟進、再電的方式培養客戶，創造需求，進而成功行銷。

疫情不見面，但是服務不停歇。每一次網路課程的學習，吳昌澤都帶領大家討論和交流，使客戶經理們碰撞思維、激發熱情，在不斷地探索中發揮每個人的光和熱，同時也留下了最美的學習身影。

許聲靖為代發工資客戶單位新員工激活銀行卡間隙，學習普惠金融相關的網路課程。

學習，讓時間不碎片

□　吳穎

湖南省長沙樹木嶺支行個人客戶經理許聲靖正外出瀏陽，為代發工資客戶單位的新員工激活銀行卡。在等待客戶到來期間，許聲靖拿出手機，打開建行大學，繼續學習普惠金融相關的網路課程。

作為一名個人客戶經理，許聲靖對建行“三大戰略”中普惠金融戰略的意義和重要性深有感觸。建行大學成立普惠與零售研修院，提供了普惠扶貧、普惠産品介紹、普惠工作要點等各種課程。他不僅利用休息時間在建行大學網路平臺學習各種課程和資料，外出行銷時的碎片時間也充分利用起來，觀看平臺發佈的微課視頻和他行的經驗分享。

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。建行大學就是建行人進步的階梯，在這裡可以不斷積累專業知識，一步步提升自我。

江蘇省連雲港海州支行學習《非常時期網點客戶經理行銷大咖課》的場景漫畫。

學習不止 探索不停

□　王永智

在江蘇省連雲港海州支行，有一支青年員工組成的學習團隊，團隊成員王永智、魏麗、鄭冰心、張生和張其成都是支行的客戶經理、櫃員。他們中有些人已經入行近十年，有些在職業發展道路上才剛剛起步，無論什麼崗位、工作多久，都始終懷有學習知識的熱情。疫情期間，學習小組沒有停下探索的腳步，成員們利用復工前的居家時間、抓住復工後的閒暇之餘，學習了《非常時期網點客戶經理行銷大咖課》和建行大學網路平臺上的其他精品課程，為2020年蓄力。他們説：“一部經典就是一場奇遇，一堂高品質的網課就是一次知識的昇華。而知是行之始，行是知之成，我們也必將把所學融于實踐，為我們的客戶提供更有溫度的金融服務。”

建行大學線上課程預告