“長風破浪會有時，直挂雲帆濟滄海。”任何時候，一個美好的願望變成現實，都要我們付出不懈的努力和奮鬥！如今各行各業勞動者追求的幸福，在於一方面做好防疫工作，保障員工生命安全；另一方面持續做好復工復産工作。他們是“十年磨一劍”的各類設計師、藝術工作者，是“汗滴禾下土”的農民，是“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始幹”的人民教師，是“化作春泥更護花”的醫護人員，也是“誠信為人，勤懇做事”的銀行人！

□　王珍琴

疫情一天不結束，我們一刻不放鬆。一邊做好防疫工作，保障員工生命安全，一邊持續做好復工復産工作的同時，建行人還有更多追求幸福的責任：保障人民群眾安全使用金融産品和對我們服務的滿意和認可。

2019年建設銀行惠州市分行先進集體——下角支行，雖然只有11人，帶來的卻是滿滿的戰鬥力和正能量。我們雖然沒有驚心動魄的故事，但每個人都在不同的崗位兢兢業業、任勞任怨，日復一日為客戶提供匠心服務。在這次疫情面前，沒有一個員工請假，我們的信念是：只要崗位需要我，我就即時返崗！我們就像許許多多的勞動者一樣，沒有華麗的詞藻，只希望用自己的綿薄之力做一名歲月靜好的守護人。

服務的溫度

疫情期間，一位大叔來到下角支行表示自己的社保卡已遺失，想辦理卡片的挂失補卡業務，但情況緊急，希望在一兩周內領卡。這讓櫃檯服務的小房犯難了。他解釋道：“阿叔，是這樣的，因為社保卡比較特殊，有金融和社保兩個賬戶，我們這邊出卡最快要一到兩個月的時間，我留下您的電話，到時一齣卡，我馬上通知您過來領卡，您看這樣可以嗎？”“阿妹，不行呀，你看，大叔身體不好，家裏經濟條件也不好，看病拿藥都要靠這張卡，我怎麼那麼沒用，連卡都看不好，阿妹，你們幫我想想辦法好嗎？哎！這腿腳又不方便。”看著大叔的遭遇，小房趕忙找主管來商量，營運主管立即聯繫上級部門彙報了該客戶的具體情況，採取應急措施聯繫惠州分行社保卡主辦點，希望兄弟行協助客戶儘快辦理出卡手續。經過多方協商，在合規的情況下為客戶辦理了挂失補卡手續，兄弟行也表示客戶能在一週內到網點辦理領卡業務。一週後，大叔順利領到了挂失補發的社保卡，對我們連聲道謝。

用微笑和放心的服務融化客戶在疫情期間的焦急，讓客戶從銀行人的眼睛裏看到“只隔離病毒，但不隔離愛”的溫暖。

安心的溫度

越是特殊的時期，人們的防備心越會減弱，一些別有用心的人趁機實施陰謀詭計。有一日，幾名農民工到下角支行要求開立銀行卡，第一位設置密碼時，另一位在旁説：“記得密碼統一設置為123321”,正是這位工友的“好心”提醒，讓開戶協同的産品經理媛媛發現異常，擔心他們可能被有心人利用，會有出借賬戶的行為。媛媛立即通知營運主管，主管通過溝通了解到這些農民工是在附近一處工地打工，開卡是聽從工頭的指揮並按照其要求統一設置銀行卡密碼，然後再把卡片交給工頭。營運主管立即為他們普及了電信網路新型違法犯罪中的出借賬戶違法犯罪行為，讓他們提高警惕、增強自我保護意識。這時，農民工朋友才恍然大悟過來，連忙道謝：“謝謝你們給我們講了那麼多，我們平時讀書不多，這次出來打工，這些東西知道的不多，真的幸虧在你們這裡開戶，要不是你們提醒，我們做了危害社會的事情都不知道，還是自己不懂，差點被人利用了。”“還是在建設銀行辦理業務穩當，以後打工賺了錢都存建設銀行了，讓我們安心。”

疫情期間不放鬆警惕，聯手多部門共同打擊電信網路新型違法犯罪行為，是我們的一份義務，更是一份責任。保障客戶使用我行金融産品的安全，讓客戶安心放心，早已是我們心中的默許。

擔當的溫度

“大家要分流好客戶，不要讓客戶過多聚集，做好體溫測量，趕緊去做工前準備，馬上客戶就過來了”，一邊説著，自己一邊拿起抹布開始擦桌子。這，就是下角支行行長楊煒宏。疫情以來，只要網點需要坐班和值班，就一定會有他的身影。他總是跟其他崗位員工一起，為客戶測量體溫、在營業廳分流客戶，親力親為做好網點各類防疫消殺工作。每當員工問他，凡事都親力親為不怕忙壞了，他總是笑瞇瞇地説：“正因為我凡事親力親為，我才能感受到你們每個崗位當中的不容易，更體諒你們，同時也能和大家共同探討更好的工作方法。”

是呀，在楊煒宏的世界裏，崗位就必須有擔當。他唯一的一次請假，是妻子生孩子時休陪産假，但妻子還沒出院自己已經返回了工作崗位。平時只要在網點，哪有客戶投訴，哪就有他的身影；哪個崗位員工需要請假頂崗，哪就有他的身影；員工哪有解決不了的工作問題，哪就有他想盡一切辦法為員工解決問題的身影……

溫度，是一個從內心激出的熱量，與另一個內心激發出的熱量碰撞在一起時，所彼此感應的溫暖和熱度。這種感應能使自己溫暖，也能溫暖他人。現在疫情期間，對於用心服務的建行人而言，這種溫度給人以溫暖和力量，沁入心田。（廣東省惠州下角支行）