嚴格復核當場糾錯

助力小微企業復工復産

及時補救把差錯掐滅在萌芽狀態

□ 余媛媛/文　劉生傑/圖

彭湖東，廣東省汕頭兩英支行營運主管，在基層網點營運條線“崗齡”已超20年的他，是老兵，更是強將，條線工作嚴字當頭，業精勤敏，近日榮獲廣東省分行2019年“優秀營運主管”稱號，所在支行去年合規考核排名連續三季度全省第一，斬獲省分行安全運營百強網點、省分行雲寵物行銷推廣優勝網點、櫃面運營條線“合規平安年”暨“抓整改、強內控、零違規”專項活動先進單位等榮譽。

服務“延伸”助春暉

“公司剛成立，還沒掛牌，這可怎麼辦呢？”2月正值疫情防控攻堅階段，這天一客戶神色匆匆徑直走向大堂經理，詢問聲引起了正在低櫃授權的彭湖東注意。憑藉多年從業敏感，彭湖東意識到客戶肯定遇到棘手業務，於是主動湊上前跟客戶交流。

“我是普仕康醫藥負責人，公司準備投産生産口罩，需開對公結算賬戶以購進生産線和口罩原材料，但生産車間仍在建設中，只有臨時辦公室。”“放心，您的證照資料有帶過來吧？”客戶掏出全套證照後，彭湖東隨即在E路通系統對該企業進行初步核實，當天16點22分馬不停蹄安排客戶經理到府實地調查，經與E路通系統數據匹配，該企業屬正常新成立醫藥企業，即與客戶約定隔天可為其開立公戶。

“彭主管，我們公司正式掛牌啦！”三天后的電話那頭，客戶略帶激動。得知公司掛牌，彭湖東立即安排客戶經理到府二次核實，指導激活企業網上銀行，使客戶在掛牌第二天即啟動款項匯劃購進生産設備及物料。

“這下可好了！我們馬上就能著手生産線投産了，真沒想到這麼快就能把賬戶辦好！”“防疫刻不容緩啊！”這一來二去，客戶成了網點“老熟客”，短短半個月賬戶存款餘額已逾400萬元。

當場“呵斥”拉警報

“客戶和你,誰説了算？”這曾是新行員的疑問。

在一次業務辦理中，客戶是平時熟識的“大戶”，新行員憑著主觀了解，在客戶缺少證明材料情況下受理了客戶的姓名修改業務。彭湖東授權時發現異常，當場狠狠“呵斥”：“櫃面工作講究證據，只看白紙黑字，沒有輔助證據不能憑主觀判斷更改身份資訊！”後來，這位新行員在日記中寫道：“是的，我差點就違規操作了，但也因此深刻明白人情與規則的區別是什麼。人情就是特例，而規則是普適的。在銀行，規則説了算，沒有潛規則！”

支行所在潮南片區新行員佔比高，每年新行員上崗季，主管們經常打笑説“二年級帶一年級”，即入行滿一年員工就需帶教剛入行的新員工，兩英支行也不例外，因而彭湖東著重加強這些新生代良好操作習慣的培育。

“我們櫃面員工基本都是新的，最快一年就承當起現金櫃員。”“對於新行員，良好的操作習慣是規避櫃面風險的第一屏障，每天提前15分鐘上櫃準備，調好印章、打好憑證封面，再到雙手接拿、一筆一清、離櫃三鎖等，這些都是新人階段必須養成的好習慣。”彭湖東在櫃面幫扶啟動會上的分享，帶出了他管理上“按部就班不是墨守成規，自我保護更是對客戶負責”的理念。正是這份理念，讓支行去年新行員上崗後全年零稽核差錯，這份成績單在分行“獨一無二”。

隨時“反芻”守防線

“憑證跟現金哪樣重要？”在幾番“深痛”的經歷後，新行員終於有了答案。

“你試過將ATM機的吞卡切角後丟棄嗎？你試過將舊存摺的銷戶封面給客戶簽名後，又把舊封面還給客戶嗎？很不幸，我都試過。每次都讓主管急的臉色發青，在主管親自將倉庫的五六袋垃圾一個個拆開來翻找的那一刻，我終於深刻體會到，銀行任何憑證或者資料，都有其特殊意義和處理方法。”這是支行一位新行員的上櫃感悟。

“沒有櫃員能保證自己不犯錯誤。既然疏忽是人之常情，那保證零稽核就得靠櫃檯團隊的互相監督。” 稽核問題率是櫃面核算品質的重要指標，彭湖東深知，建立櫃面前後臺相互監督管控體系的重要性。於是他會在日中不定時進行流水勾對、查閱櫃員憑證與尾箱現金核實。“覺得自己做的不對了，一定要停止叫號對外，馬上列印流水和庫存出來檢查。”如今，他的口頭禪每天都會在櫃員們耳邊響起，也因為這一良好的應對機制，櫃員們好幾次及時發現了操作失誤，把差錯掐滅在萌芽狀態。

“守住原則，守住底線”是這位櫃面“強將”二十多年的堅持。早在2011年彭湖東就榮獲了總行級“百佳委派營業主管”稱號，近十年來他所到之網點，櫃面營運各項指標均名列前茅，“百佳委派營業主管”稱號在他身上，歷久彌新。

“在新時期，我們營運人不僅要守得住風險，還要能服務好客戶。在助力復工復産的‘春暉’照耀下，我們營運條線也能生機盎然啊！”在風險與服務面前，“老主管”又給“新行員”上了全新一課。