小小“馬扎情”

■ 何秋實　李曉晨

“李阿姨，現在咱們進到手機銀行界面了，點擊這個您就能看到您能貸款多少錢了……”在李阿姨的小區門口，北京市四道口支行的薛靜雯正“手把手”教李阿姨使用手機銀行並進行業務辦理。

李阿姨自家的冷鮮肉店舖已經歇業近兩個月了，隨著國內疫情形勢好轉，有望近期重新開業。然而，由於店舖長期未營業，資金週轉出現困難。子女不在身邊、用不慣手機、疫情期間外出又有所顧慮，李阿姨犯了難。薛靜雯了解到情況，決定親自到府，驅車30多公里來到李阿姨所在小區。

“李阿姨，我給您帶了些口罩，您先用著。”説著，薛靜雯又從後備箱拿出兩個馬扎，“阿姨，您坐！”隨後，便和李阿姨在小區外進行了業務操作。不一會兒，李阿姨申請並支用了8萬元的個人貸款。但為了方便李阿姨後面業務辦理，薛靜雯又逐一向李阿姨介紹了手機銀行常用的功能，待李阿姨熟練操作後才放心。

“又給口罩還到府服務，建行服務太貼心了！”暖陽下、春風裏、馬扎上，李阿姨開心地笑著。

 

港灣“四月天”

■ 陳凱玲　楊穎

四月的南方細雨綿綿，街道四處潮濕積水，特殊時期，送餐的訂單有增無減。

突然“砰”的一聲，匆忙送餐的外賣小哥為避讓行人，自己連人帶車翻倒在福建省惠安縣東嶺支行的門口。正在巡視的網點大堂經理小陳立即招呼保安趕上前，一人幫小哥扶起了車，一人及時扶正側翻的送餐箱。

“還好你們及時幫我扶起箱子……”外賣小哥第一反應就是打開餐箱查看。見餐盒完好後，小哥這才放下心，隨即掏出手機，卻發現螢幕已經壓壞無法開機了。

“完了完了，送餐要超時了！”眼見沒法按時完成工作任務，小哥焦急萬分。

“別急，可以用我們的手機。先來‘勞動者港灣’把傷口處理一下吧。”在小陳的提醒下，小哥這才發現自己的手臂擦傷流血了。小陳取出急救箱，幫小哥把傷口做了簡易包紮，又將自己的手機借給小哥處理了延時送達。一切處理妥當後，小哥才放下心，接過小陳遞來的毛巾清理著身上的污漬並連聲道謝。

臨走時，小陳特地給小哥拿了件一次性雨衣，騎車漸漸遠去的小哥一直向網點的方向高高揮舞著沒有受傷的手臂。

“你是愛，是暖，是希望，你是人間的四月天……”此時，網點附近的音像店恰好傳來一陣陣經典誦讀聲，讓在場每一個人心中暖洋洋的。

 

口罩傳遞建行溫暖

4月23日　多雲

這天，網點迎來了一位步履蹣跚的老人。

“奶奶，您怎麼沒戴口罩呀？ ”

“什麼？”

“防疫期間，為了您的安全，沒戴口罩是不能進入營業大廳的。”我耐心地解釋道。

“我83歲了，取生活費。”

“沒戴口罩不能進去取錢，請您把口罩戴上吧。”

“我買不到口罩，家裏就只剩我一個人了。”老人聲音有點顫抖。

看到老人比自己爺爺年齡還要大，我心裏五味雜陳。

“奶奶，您等一下。”

很快，我拿了一個自己的口罩出來交給了老人。

測量完體溫後，我帶領老人直接到綠色通道辦理業務。

老人出示存摺查詢後，得知只有570塊錢，於是取了560塊錢。

“奶奶，這是您一個月的生活費麼？”我輕聲問道。

“謝謝。”老人顯然沒有聽到。

“奶奶，下次出門一定記得戴口罩。”送老人到門口時，我心情複雜，大聲説道。

老人走到馬路邊，又回頭向我揮了一下手。

望著老人蹣跚的背影，我心裏涌起一陣酸楚。

真希望疫情早點結束，讓一切都趕快好起來。

■ 貴州省貴陽花溪黃河路支行 魯信

 

與“老外”的約定

■ 桂登雲

一位眉頭緊鎖的外籍客戶來到雲南省玉溪東風支行，夾帶英文口音反覆説道“我……卡，打了”。

當班的楊涵藝看客戶漢語不是很好，便改用英文説“Sorry Sir…Don’t worry. Now tell me can you speak Chinese（抱歉先生，別擔心，現在告訴我您會説漢語嗎）”“A little.（一點點）”“OK……What’s the trouble with you？(您遇到什麼麻煩了嗎）” “I Lost my bank card，I need a new card（我遺失了我的銀行卡，我需要一張新卡）“OK Sir…Please give me your passport，I need to know something（請給我您的護照，我需要了解一些您的資訊）”。原來，客戶來自加拿大，不慎遺失了他行和建行的銀行卡，因為語言不通，跑了幾個網點都沒能得到解決，抱著試試看的態度走進了東風支行。

考慮到目前疫情主要為境外輸出，楊涵藝以聊天拉家常的方式巧妙地得知客戶過年前就來到中國看望其在玉溪的老姐妹，排除了有感染風險的擔憂。在弄清楚外籍客戶的業務需求後，楊涵藝告知客戶辦理業務所需材料的繁雜，鋻於客戶年紀大，已經沒有可以為其擔保的單位，且不能夠準確找到相應部門辦理相關證明材料，約定第二天早上帶上老姐妹一同來支行，以便更為有效的辦理。

隨後，楊涵藝通過對客戶提供資料的查驗和分析，核實了客戶名下賬戶的相關資訊，在會計主管的業務指導下楊涵藝用英語寫明所需相關證明的材料清單交給客戶，並請其老姐妹陪同去有關部門辦理相關證明材料，之後便可以辦理補卡業務了。客戶在原辦卡網點取得新卡後，還專門到支行用他不熟練的漢語感謝楊涵藝，並約定有機會到加拿大旅遊時一定要聯繫他。

 

春光不負趕路人

■ 楊文慧

“看撒哈米達！”

當6500萬元貼現貸款到達客戶賬時，企業負責人激動地發來一條韓語語音，即中文“非常感謝”的意思。

這是怎麼回事呢？

“薛總您好，我們行現在貼現價格半年期以下2.73。”

“薛總您好，我們行現在貼現價格半年期以下2.52。”

……

曉星氨綸是廣東省珠海珠海港支行重點維護客戶之一，也是支行票據業務大戶，其所生産繁榮氨綸佔到了全國比重的60%，支行每隔一段時間就會給客戶發送我行票據貼現價格的資訊，但一直都是石沉大海，業務合作亦無法取得突破。

就這樣，半年多的時間過去了，即使從未有過任何回應，支行的信心卻從未中止過。

“我們最近資金有點緊張，你們貸款辦理快不快，成本最低是多少呢？”皇天不負苦心人，支行終於于近期收到了公司負責人的回信。

原來，由於疫情波及全球多個國家，企業資金流吃緊，復工週轉的資金日趨緊張，已向多家銀行尋求信貸支援，但因為融資成本和效率都達不到企業要求，並未實現投放。

得知消息後，支行當即組建服務小組，兵分多路，積極響應企業復工資金需求。

第一小組對接客戶，從企業角度出發，向客戶傳遞建行“隨到隨審”“審批不過夜”等疫情期間相關暖企政策，與客戶達成合作意識；第二小組組織精兵，轉天一大早，天還未亮，便驅車前往偏遠的廠區，到府收集資料，之後馬不停蹄發起利率審批、提出申請等業務辦理；第三小組專人流程跟蹤，確保各環節高效運轉。

春光不負趕路人，時光不負有心人，成本低至2.48%，6500萬元的貼現貸款便成功到賬，同時也開啟了企業與支行業務合作的引擎。

“貼現效率高、價格低，且服務極其耐心細緻，真的是全心全意為我們客戶著想呀，以後辦業務就找你們建行！”公司財務總監再一次對建行豎起大拇指。

 

紙短情長

■ 周靜

“七十多歲了，目睹你們辦事效率高，服務態度好，為我們的祖國有你們這樣的接班人備感欣慰。更加感謝黨和政府各級辦事人員對我們老同志的照顧。”

這是年事已高的客戶王先生手寫表揚信中的文字，樸實卻充滿感情。疫情期間，吉林省長春蔚山路支行收到這樣一封“特殊”的表揚信。

事情還得從一個月前説起， 70多歲的客戶王先生焦急地來到蔚山路支行諮詢業務。他是山東省退休幹部，現居長春子女家安度晚年，因異地醫保且醫保卡晶片損壞目前無法正常使用，加之疫情期間不能回山東，非常著急。

營運主管孟涵在了解老人的情況後，認為可以辦理定異地醫保卡損壞換卡業務，於是先安撫老人焦慮的情緒，再主動聯繫對方發卡行。經過溝通，需要老人準備一些材料，在協助老人準備好所有換卡所需要的材料後，她第一時間通過內部網路傳送至發卡行，現已換卡成功。老人收到了新的卡片，於是手寫了一封表揚信。

“當我看見老人寫到‘永記你們的好處’時，既溫暖又慚愧，我只是做了自己該做的，卻換來這麼誠摯的情感，還有什麼理由不做好服務呢！”營運主管孟涵動情地説。